С чего начать
В данном разделе описаны настройки, которые нужно сделать для работы IQChannels.
Основные настройки системы
| ЭТАП | ССЫЛКА | |
|---|---|---|
| Основное меню с вашим названием и в цветах фирмы | Настройте отображение названия вашей организации и цвет основного меню | Настройка «Общие настройки» |
| Добавление пользователей в iQChannels, определение ролей и доступов к разделам | Настройте отправку логина и пароля на почту пользователю | Настройка почты для отправки логина и пароля |
| Установить добавленным пользователям доступы к разделам в IQChannels | Вкладка «Роли» | |
| Добавьте новых пользователей в IQChannels | Вкладка «Пользователи» | |
| Лицензия | Просмотр и настройка лицензии | Просмотр и установка лицензии |
| Статусы | Настроить резолюции статусов (лицензия iQPro) | Конструктор статусов. Настройка статусов. |
Основные настройки сегмента
| ЭТАП | ССЫЛКА | |
|---|---|---|
| Создание проекта (сегмента) | Настройка каналов и всех инструментов происходит в сегменте (проекте). Для начала работы нужно создать хотя бы один сегмент (проект) | Создание сегмента |
| Добавление пользователей в сегмент, определение ролей и доступов к функционалу проекта | В проекте добавить группы пользователей и определить им доступы | Создание роли в сегменте |
| Добавить в группы доступов пользователей | Добавление пользователя в роль в сегменте | |
| Настройка каналов | Создание и настройка необходимых каналов | Каналы |
| Настройка распределения в сегменте | Создать группы распределения | Группы распределения |
| Создать правила распределений | Правила распределения | |
| Настройка персональных менеджеров (лицензия «Персональные клиенты») | Персональные менеджеры | |
| Настройка функциональных элементов у оператора | Настройте в проекте работу операторов | Настройки работы с обращениями |
| Автоматизация работы операторов | Если ваши операторы не работают круглосуточно, то установите рабочее время в проекте | Рабочее время |
| Настройте автоответы | Автоответы | |
| Настройте быстрые ответы | Быстрые ответы | |
| Для отчетов и аналитики в сегменте | Установите показатели | Показатели |
| Установите категории и теги, которые будут присваивать операторы обращениям | Категории | |
| Настройка виджета | Настройте отображение виджета | Стилизация виджета |
Дополнительные настройки
| ЭТАП | ССЫЛКА |
|---|---|
| Настройка автоматического разлогинивания и деактивации пользователей | Настройка автоматической деактивации и разлогинивания |
| Настройте чат-бота для автоматических ответов клиентам | Добавление чат-бота в IQChannels |
| Настройте постинг в публичные каналы | Создание бота в Telegram, Как подключить паблик |
| Настройте экспорт в HelpDesk | Настройка экспорта сообщений в HelpDesk |
| Регистрация управляющего аккаунта для создания бота Viber | Регистрация управляющего аккаунта Viber, Правила коммерческой модели бота Viber |
| Создайте опрос | Создать опрос |
| Настройте пуш-уведомления для клиентов и операторов | Пуш-уведомления |
| Включите системные уведомления браузера для операторов | Системные уведомления в браузере |
| Настройте интеграцию с Active Directory | Настройка «Active Directory» |