Как работать со статьями
Статьи и быстрые ответы живут в разделе «База знаний» в шапке панели — Обзор базы знаний.
Создать статью
- Нажмите «Создать статью» — кнопка доступна с правом «Управление статьями». Откроется редактор статьи. Окна ввода названия нет — заголовок пишется прямо в редакторе.
Редактор поддерживает форматирование текста и изображения: вставленная в статью картинка загружается как вложение статьи.
Поля статьи
| Поле | Описание |
|---|---|
| Заголовок | пишется прямо в редакторе |
| «Ответственный» | лицо, отвечающее за актуальность статьи |
| «Статус» | «Опубликована» или «Черновик» |
| Категории | бейджи категорий статьи |
Категории выбираются кнопкой «Выберите категории» — она открывает окно «Редактирование категорий статьи».
Жизненный цикл статьи
- «Опубликовать» и «Снять с публикации» — требуют права «Публикация статей»;
- «Редактировать» → «Сохранить»;
- «Переместить»;
- «Удалить».
Массовые действия
Кнопка «Выбор статьей» включает чекбоксы у статей. Появится счётчик «Выбрано статей: N» и иконки действий:
- удалить;
- опубликовать — нужно право «Публикация статей»;
- переместить.
Быстрые ответы
К статье можно добавить быстрые ответы. В редакторе нажмите «Добавить быстрый ответ» — откроется окно «Добавить быстрый ответ»: поле «Текст быстрого ответа», кнопка «Прикрепить файл» и кнопка «Добавить» (при редактировании — «Сохранить»).
Быстрые ответы видны оператору во вкладке «Помощь»: клик вставляет текст в поле ответа, быстрый ответ с файлом открывает отправку файла клиенту.
Поиск статьи
Над деревом — фильтры: поле «Поиск», «Категории» и «Сегмент». Дерево построено по сегментам, черновики помечены «[Черновик]».