Обзор массовых рассылок
Массовая рассылка — это сообщение, которое уходит сразу многим клиентам: всем клиентам канала или выбранной части. Рассылки нужны там, где важно сообщить, а не обсудить: новость об изменении тарифов, напоминание о платеже, акция месяца. Оператор один раз пишет текст, а платформа доставляет его каждому получателю в его чат и показывает, кто получил и прочитал.
В платформе два вида рассылок:
- Рассылки сегмента — работают с клиентами сегмента из раздела «Сегмент → Рассылки» и со страницы канала. Создаёт их оператор с правом «Отправка сообщений, управление рассылками» (manage_mailings). Этому виду посвящён настоящий модуль.
- Рассылки персональных менеджеров — личные рассылки ПМ по своим закреплённым клиентам из панели персонального менеджера. Как ими пользоваться, описано в статье Как отправить рассылку моим клиентам модуля «Персональное обслуживание»; отличия от рассылок сегмента собраны в концепте Получатели рассылки.
Где живут рассылки
| Место | Что показывает |
|---|---|
| Сегмент → Рассылки | Основной раздел с тремя вкладками — «Все рассылки», «Шаблоны», «Списки для рассылок» |
| Канал → Рассылки | Рассылки конкретного канала внутри карточки канала |
| Карточка клиента → вкладка «Рассылки» | История доставки рассылок этому клиенту |
Вкладки основного раздела:
| Вкладка | Назначение |
|---|---|
| «Все рассылки» | Список рассылок сегмента, создание и изменение |
| «Шаблоны» | Шаблоны WhatsApp и рассылки по ним (бета) |
| «Списки для рассылок» | Списки клиентов для повторяющихся рассылок по избранным адресатам |
Раздел включается лицензией «Рассылки». Отдельно приобретаются: «Списки для рассылок» (вкладка списков и способ получателей «Клиенты из списка»), «Массовая рассылка в WhatsApp» (вкладка «Шаблоны») и тип канала «Информационный канал» в лицензии — про него в статье Информационный канал.
Состав модуля
- Рассылки свободным текстом: создание, выбор получателей, отправка сообщений, статистика доставки — статьи группы «Рассылки сегмента».
- Списки для рассылок: загрузка клиентов из файла и повторное использование — группа «Списки для рассылок».
- Рассылки по шаблонам WhatsApp (бета) — Как создать рассылку по шаблону.
- Информационный канал — односторонний канал, существующий только для рассылок: Информационный канал.
- Рассылки персональных менеджеров — в модуле «Персональное обслуживание».
Чего в модуле нет
- Отдельных отчётов по рассылкам нет — статистика доставки и чтения видна в карточке рассылки (Как отследить результаты рассылки).
- Расписания и отложенной отправки нет — сообщение уходит сразу после подтверждения.
- Лимитов частоты и интервалов между рассылками нет.
Мини-карта раздела
| Задача | Страница |
|---|---|
| Понять, как рассылка живёт от создания до доставки | Жизненный цикл рассылки |
| Разобраться со способами выбора получателей | Получатели рассылки |
| Узнать про односторонний канал рассылок | Информационный канал |
| Создать рассылку | Как создать рассылку |
| Выбрать получателей | Как выбрать получателей |
| Отправить сообщение рассылки | Как отправить сообщение рассылки |
| Посмотреть доставку и чтение | Как отследить результаты рассылки |
| Создать список для рассылки | Как создать список для рассылки |
| Изменить или почистить список | Как работать со списком для рассылки |
| Отправить рассылку по шаблону WhatsApp | Как создать рассылку по шаблону |
| Отправить рассылку закреплённым клиентам (ПМ) | Как отправить рассылку моим клиентам |
Права и настройки описаны в руководстве администратора: Права и доступы модуля «Рассылки», Настройки рассылок в сегменте, Настройка информационного канала.
