Обзор моего дашборда
«Мой дашборд» — личное рабочее место оператора: сводка по текущей смене, свои быстрые ответы и свой профиль с личной статистикой. Модуль отвечает на два вопроса — «что происходит прямо сейчас» и «как работаю я» — и закрывает их без похода в отчёты супервизора.
Панель оператора включается лицензией iQPro и глобальным правом «Доступ к дашборду оператора». Описание права в редакторе ролей: «Отображается кнопка раздела "Дашборд оператора". Полный доступ к функционалу». Без права кнопка раздела не отображается.
Панель оператора
Панель открывается кнопкой раздела «Дашборд оператора» и содержит три пункта меню:
| Пункт меню | Что внутри |
|---|---|
| «Дашборд оператора» | Сводные показатели смены и таблица операторов — Как читать дашборд оператора |
| «Личные быстрые ответы» | Личные быстрые ответы оператора для работы с обращениями |
| «Мой профиль» | Профиль оператора и его личные показатели — Личная статистика оператора |
Два дашборда в системе
В платформе два дашборда, и их удобно не путать:
- Дашборд оператора — личный: ваша смена, коллеги и ваши показатели. Его и описывает этот модуль.
- Дашборд сегмента — общий мониторинг сегмента: очереди, распределение, графики и десятки показателей. Он описан в руководстве супервизора: Дашборд сегмента.
С чего начинается работа
Отдельной «главной» страницы у модуля нет. После входа в систему оператор попадает в раздел «Входящие» — оттуда идёт вся работа с обращениями. Панель оператора открывается по мере необходимости: посмотреть смену, переключить статус, свериться с личными показателями.
Как устроено рабочее место в целом — в статье Обзор рабочего места оператора.
Обновление данных
Дашборд обновляется сам, вручную обновлять страницу не нужно:
- операторы и их статусы — опрос сервера каждые 10 секунд;
- обращения — мгновенно, потоком событий: изменения отображаются сразу, как происходят.
Мини-карта раздела
| Задача | Страница |
|---|---|
| Понять сводку смены и таблицу коллег | Как читать дашборд оператора |
| Разобраться со статусами и их переключением | Статусы оператора |
| Посмотреть свои показатели | Личная статистика оператора |
| Сравнить с мониторингом сегмента | Дашборд сегмента — руководство супервизора |