Как войти в систему и выйти
Вход выполняется по учётной записи оператора, которую выдаёт администратор. В этой статье — вход, первый вход с временным паролем, выход и частые проблемы.
Вход
- Откройте веб-панель iQChannels в браузере (адрес выдаёт администратор).
- Заполните поля «Почта или логин в домене» и «Пароль».
- Нажмите «Войти». Результат: откроются «Входящие» — список назначенных вам обращений.
к сведению
При включённом корпоративном едином входе форма входа заменяется кнопкой «Войти с помощью Keycloak».
Первый вход с временным паролем
Если администратор выдал временный пароль, после входа откроется экран «Смена пароля»:
- Придумайте новый пароль длиной от 8 до 32 символов и введите его в поля «Пароль» и «Повтор пароля».
- Нажмите «Сменить». Результат: пароль изменён — при следующем входе используйте новый пароль.
| Сообщение | Что означает |
|---|---|
| «Пароль должен быть не менее 8-ми символов» | Новый пароль короче 8 символов |
| «Пароль должен быть не более 32-х символов» | Новый пароль длиннее 32 символов |
| «Пароли не совпадают» | Поля «Пароль» и «Повтор пароля» не совпадают |
Выход
- Нажмите значок выхода рядом с блоком профиля (пункт «Выйти»).
- В окне «Вы действительно хотите выйти из системы?» нажмите «Подтвердить». Чтобы остаться в системе, нажмите «Отмена». Результат: сеанс завершён, статус оператора — офлайн; для повторной работы войдите заново.
Частые проблемы
| Сообщение | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| «Неправильный пароль» | Неверные учётные данные | Проверьте раскладку клавиатуры и регистр, не включён ли Caps Lock |
| «Неверный пароль. Осталось попыток: N» | Сработала защита от перебора паролей | Введите пароль внимательно; после исчерпания попыток учётная запись временно блокируется (по настройкам организации, обычно на 30 минут) — подождите или обратитесь к администратору |
| «Учетная запись заблокирована, пожалуйста, свяжитесь с администратором.» | Блокировка администратором или за превышение числа попыток входа | Обратитесь к администратору |
«Учетная запись заблокирована до {время}, пожалуйста, свяжитесь с администратором.» | То же, блокировка до указанного времени | Дождитесь указанного времени или обратитесь к администратору |
| «Пользователь удален» | Учётная запись удалена | Обратитесь к администратору |
к сведению
Счётчик неудачных попыток входа сбрасывается после успешного входа.