Настройки слотов у одного оператора

Слот — это место оператора для одного обращения в работе. Количество слотов задаётся для всех операторов сегмента одинаково, в карточке «Слоты» на закладке «Настройки правил распределения» (сегмент → «Распределение»). Подробнее о слотах — Слоты.

Настройка

Шаг	Действие
1	В карточке «Слоты» в поле «Макс. назначенных обращений на оператора:» введите число от 1 до 200 (подсказка в поле — «Максимум 200»)
2	Нажмите кнопку «Сохранить» — появится сообщение «Настройки сохранены.»

В этой же карточке задаётся общий лимит «Макс. назначенных обращений» на всех операторов сегмента.

Поведение

• Когда у оператора заняты все слоты, новые обращения распределяются на группу, но оператор по ним находится «В очереди»; как только слот освобождается, на оператора из очереди распределяется следующее обращение.
• Обращения из очереди раздаются по приоритету: сначала с приоритетом 1, затем по убыванию до 5; внутри одного приоритета — от самого раннего к самому позднему.
• Занимает ли слот обращение в ожидании (кнопка «Ждать»), определяется отдельной настройкой — по умолчанию ожидание занимает слот (см. Настройки правил распределения).