Как управлять своим статусом
Статус определяет, будут ли вам поступать новые обращения. Полный список статусов и правила их работы описан в статье Статусы оператора — здесь только практическая часть.
Ручная смена
- Нажмите на блок профиля справа вверху.
- Под именем раскрывается список доступных статусов — названия задаёт администратор.
- Выберите нужный статус. Результат: статус в блоке профиля обновится; если администратор включил таймеры, рядом со статусом появится отсчёт.
Если напротив текущего статуса появилась пометка «(удалено)», администратор удалил этот статус, пока вы в нём находились: пометка видна до смены статуса в текущем сеансе.
Автоматическая смена
- При длительном отсутствии действий система может перевести вас в статус «Неактивен» или завершить сеанс — зависит от настроек организации.
- При выходе из системы статус оператора становится офлайн.
к сведению
Автоматические переводы и таймеры статусов настраиваются администратором организации.
На аватаре в блоке профиля есть цветовой индикатор подключения.
От текущего статуса зависит, поступят ли вам новые обращения, — все правила сведены в статье Статусы оператора.