Обзор рабочего места оператора
Рабочее место оператора — это веб-панель iQChannels. После входа оператор попадает в раздел «Входящие» со списком назначенных ему обращений; остальные разделы открываются через навигацию в шапке.
Основные области
- Шапка — логотип и название организации слева, навигация по разделам, блок профиля справа.
- Навигация по разделам — переключение между «Входящие», «Панель оператора», корпоративными чатами и другими разделами; состав зависит от прав и лицензий.
- Рабочая область — содержимое выбранного раздела: списки обращений, диалог с клиентом, дашборды, отчёты.
- Блок профиля — аватар, имя, текущий статус, цветовой индикатор подключения.
Разделы навигации
| Раздел | Назначение | Когда отображается |
|---|---|---|
| «Входящие» | Обращения, назначенные оператору; бейдж непрочитанных | Всегда |
| «Панель оператора» | Личный дашборд и быстрые ответы — см. Обзор моего дашборда | Лицензия iQ Pro и право «Доступ к дашборду оператора» |
| Корпоративные чаты (иконка, подсказка «Корпоративный чат») | Переписка с коллегами; бейдж непрочитанных | Соответствующая лицензия |
| «Суфлёры» | Подсказки при ответах клиентам | Лицензия и соответствующее право |
| «Панель персонального менеджера» | Чаты закреплённых клиентов; бейдж с числом чатов — см. Обзор модуля Персональное обслуживание | Соответствующая лицензия |
| «База знаний» | Статьи для ответов клиентам | Администратор или соответствующее право |
| «Сегменты» | Раскрывающийся список «Мои сегменты», «Все сегменты», «Создать сегмент»; выбор сегмента открывает его разделы — обращения, каналы, клиенты, рассылки, отчёты сегмента | Право доступа к сегментам |
| «Пользователи» | Операторы организации | Соответствующее право |
| «Отчеты» | Сводные отчёты организации | Лицензия и право «Доступ к разделу “Отчеты”» |
| «Настройки» | Настройки организации | Только администратор |
| Файловые задачи (иконка файла) | Выгрузка экспортов XLSX и CSV — см. Файловые задачи | Соответствующее право |
| «Уведомления» (колокольчик) | Уведомления оператора; красный счётчик непрочитанных, пустое состояние — «Нет уведомлений.» | Всем операторам |
Блок профиля
Справа в шапке находится блок профиля: аватар с цветовым индикатором подключения, имя, текущий статус и таймер статуса, если таймеры включил администратор. Отсюда открываются смена статуса, «Мой профиль» и выход из системы.
Типовые сценарии
Маршрут обычного дня оператора:
- Войдите в систему.
- Проверьте свой статус — от него зависит, будут ли поступать новые обращения.
- Откройте «Входящие» и примите обращение.
- Ответьте клиенту.
- Закройте обращение или переведите его в ожидание.
Бейджи непрочитанных в навигации и списке «Входящие» обновляются в реальном времени — страницу перезагружать не нужно.