Изоляция истории личных чатов
Изоляция определяет, какую историю обращений закреплённого клиента видит персональный менеджер: все обращения клиента, только обращения своего типа ПМ или только собственную переписку с ним. Настройка защищает личную переписку от посторонних глаз и разграничивает видимость между менеджерами разных типов — например, «менеджер поддержки» не увидит переписку клиента с «личным банкиром».
Настраивает изоляцию администратор сегмента — в группах прав, на вкладке «Ограничения»; оператор получает готовые правила и меняет разве что собственное поведение: какие обращения ищет и где.
Три варианта видимости
| Вариант | Что видит ПМ |
|---|---|
| Видеть все обращения закрепленного клиента | Всю историю обращений клиента в сегменте — и свою переписку, и чужую |
| Видеть все обращения закрепленного клиента по своему типу ПМ | Все обращения клиента, которые велись по закреплённому за каналом типу ПМ (появляется только при включённых типах ПМ) |
| Видеть только свои обращения с закрепленным клиентом | Только те обращения клиента, в которых он сам исполнитель или участник |
Для заместителей настраиваются те же варианты — отдельным блоком «Ограничение видимости обращений для заместителей персональных менеджеров». Правила применяются к пользователю по группам прав, в которых он состоит.
Без типов ПМ администратор выбирает один вариант из двух радио-кнопок — «все обращения» или «только свои». Когда в сегменте включены типы ПМ, варианты превращаются в независимые чекбоксы (появляется третий — «по своему типу ПМ»), и к каждому можно привязать конкретные типы кнопкой «Добавить тип ПМ» — тогда разные типы менеджеров получат разную видимость в одной группе.
Как изоляция влияет на работу
- Вкладка «Персональные клиенты». В чате панели у менеджера появляются треды с клиентами только в рамках его видимости: при строгом варианте — только его личная переписка, при широком — и обращения клиента у других операторов.
- История обращений клиента. Открывая закреплённого клиента, менеджер видит ровно те обращения, которые разрешены вариантом изоляции, — в списке обращений клиента и в поиске.
- Кросс-сегментный просмотр. Изоляция действует внутри сегмента. Показ обращений клиента из других сегментов в панели ПМ включается отдельным правом «Кроссегментное отображение обращений в панели ПМ» (view_cross_segment_history) — его выдаёт администратор в той же группе прав.