Список доступов в сегменте
Система позволяет гибко настраивать требуемый уровень доступа для разных ролей в сегменте. Например, для роли «Маркетолог» можно дать доступы только к разделам «Постинг», «Рассылки» и «Опросы».
Доступы выбираются при создании роли в сегменте или при изменении роли — права сгруппированы по вкладкам окна роли. Названия и описания прав ниже приведены по окну роли.
Администратор cегмента
| ПОЛНОМОЧИЕ | Ограничение лицензией | Вкладка в сегменте | Описание |
|---|---|---|---|
| Администратор cегмента | --- | все | Администратор имеет полный доступ к cегменту. |
При создании сегмента автоматически создаётся роль с этим полномочием, и в неё добавляется пользователь, создавший сегмент. Для роли администратора из вкладок окна роли доступна только «Уведомления».
Доступы в разделе «Входящие»
Десять прав на действия с обращениями во вкладке «Входящие».
| ПОЛНОМОЧИЕ | Описание |
|---|---|
| Управление обращениями (основной функционал) | Написать клиенту. Работа с обращениями: принятие, перевод, закрытие, передача, пригласить, отложить, выйти. Скрытие сообщений. Добавление оценок, комментариев. |
| Управление обращениями (полный функционал) | Все функции при работе с обращениями. |
| Просмотр истории клиента | Дает возможность просматривать историю обращений клиента. |
| Редактирование комментариев к обращениям | Дает возможность редактировать комментарии к обращениям. |
| Удаление комментариев к обращениям | Дает возможность удалять комментарии к обращениям. |
| Удаление сообщений от оператора | Данное полномочие дает возможность удалять сообщения, написанные оператором. |
| Маркирование клиентов | Дает возможность маркировать всех клиентов в сегменте. |
| Блокировка обращений | Дает возможность заблокировать обращение. |
| Оценка клиента операторами | Дает возможность операторам ставить оценки клиентам. |
| Передача обращения в другие сегменты | Дает возможность операторам передавать обращения в другие сегменты. |
Доступы ПМ
Три права на работу персонального менеджера. Вкладка «Доступы ПМ» окна роли доступна при лицензии «Персональные менеджеры».
| ПОЛНОМОЧИЕ | Ограничение лицензией | Описание |
|---|---|---|
| Возможность вручную указывать заместителей на отпуск | нет | Дает доступ ПМ к функционалу ручного ввода периода отпуска и заместителя, который будет замещать на данный период. |
| Кроссегментное отображение обращений в панели ПМ | «Кросс-сегментность» | Отображать кроссегментную историю у персональных клиентов в панели ПМ. |
| Отправка рассылки закрепленным клиентам | нет | Дает доступ ПМ к функционалу отправки рассылки закрпеленным клиентам. |
Права «Просмотр персональных менеджеров» и «Управление персональными менеджерами» находятся на вкладке «Доступы в сегменте» — см. таблицу ниже.
Доступы в сегменте
Пары «просмотр/управление» разделами сегмента.
| ПОЛНОМОЧИЕ | Ограничение лицензией | Вкладка в сегменте | Описание |
|---|---|---|---|
| Просмотр дашборда | нет | Дает возможность обзора сегмента в реальном времени. | |
| Управление дашбордом (лицензия iQPro) | iQ Pro | Полный доступ к просмотру и настройке дашборда. | |
| Просмотр обращений | нет | Дает возможность просматривать все обращения в сегменте. | |
| Управление обращениями | нет | Обращения | Полный доступ к функционалу вкладки «Обращения» в сегменте. |
| Просмотр постов в социальных сетях | «Управление постами в социальных сетях» | Дает возможность просматривать опубликованные посты в социальных сетях. | |
| Управление постами в социальных сетях | «Управление постами в социальных сетях» | Дает возможность просматривать и создавать посты в социальных сетях. | |
| Просмотр рассылок | «Рассылки» | Дает возможность просматривать рассылки в сегменте. | |
| Отправка сообщений, управление рассылками | «Рассылки» | Дает возможность отправлять сообщения в рассылках и управлять настройками рассылок. | |
| Просмотр опросов | «Опросы» | Дает возможность просматривать существующие опросы в сегменте. | |
| Управление опросами | «Опросы» | Дает возможность управлять опросами в сегменте. | |
| Просмотр клиентов | нет | Дает возможность просматривать всех клиентов в сегменте. | |
| Управление клиентами | Создание групп клиентов относится к лицензии iQ Pro | Дает возможность управлять клиентами и менять их данные в сегменте. | |
| Просмотр категорий и тегов | Работа с вкладкой «Теги» относится к лицензии iQ Pro | Дает возможность просматривать вкладки «Категории» и «Теги» в сегменте. | |
| Управление категориями и тегами | Работа с вкладкой «Теги» относится к лицензии iQ Pro | Дает полный доступ к функционалу вкладок «Категории» и «Теги» в сегменте. | |
| Просмотр отчетов | Модуль «Отчёты» | Отчеты | Дает возможность просматривать существующие отчеты в сегменте. |
| Просмотр автоответов | нет | Автоматизация — Автоответы | Дает возможность просматривать автоответы в сегменте, но не настраивать их. |
| Управление автоответами | нет | Автоматизация — Автоответы | Дает возможность создавать, изменять и удалять автоответы в сегменте. |
| Просмотр автоприглашения | нет | Автоматизация — Автоприглашение | Дает возможность просматривать автоприглашения в сегменте, но не настраивать их. |
| Управление автоприглашением | нет | Автоматизация — Автоприглашение | Дает возможность изменять, включать и выключать автоприглашение в сегменте. |
| Просмотр автозакрытия | нет | Автоматизация — Автозакрытие | Дает возможность просматривать настройки автозакрытия в сегменте, но не настраивать их. |
| Управление автозакрытием | нет | Автоматизация — Автозакрытие | Дает возможность создавать, изменять и удалять автозакрытие в сегменте. |
| Просмотр чат-ботов | «Чат-боты» | Автоматизация — Чат-боты | Дает возможность просматривать чат-ботов. |
| Управление чат-ботами | «Чат-боты» | Автоматизация — Чат-боты | Дает возможность создавать, изменять и удалять чат-ботов. |
| Просмотр продуктов/услуг | «Витрина продуктов» | Дает возможность просматривать продукты/услуги в сегменте. | |
| Управление продуктами/услугами | «Витрина продуктов» | Дает возможность управлять продуктами/услугами в сегменте (создавать, редактировать, удалять). | |
| Просмотр быстрых ответов | нет | Дает доступ к быстрым ответам в сегменте. | |
| Управление быстрыми ответами | нет | Дает возможность создавать, изменять и удалять быстрые ответы в сегменте. | |
| Просмотр каналов | нет | Дает возможность просматривать каналы в сегменте, включая их настройки, но не дает возможность их изменять. | |
| Управление каналами | список типов каналов при создании и редактировании зависит от модуля «Каналы» | Дает возможность создавать, изменять и удалять каналы в сегменте. | |
| Просмотр показателей | нет | Дает возможность просматривать настройки показателей в сегменте. | |
| Управление показателями | нет | Дает возможность менять настройки показателей в сегменте. | |
| Просмотр пользователей | нет | Дает возможность просматривать данные в вкладке «Пользователи» в сегменте. | |
| Управление пользователями | нет | Дает возможность управлять пользователями в сегменте, но не группами и их полномочиями. | |
| Просмотр рабочего времени | нет | Дает возможность просматривать рабочее время в сегменте. | |
| Управление рабочим временем | нет | Дает возможность управлять, создавать, удалять и изменять рабочее время в сегменте. | |
| Просмотр персональных менеджеров | «Персональные менеджеры» | Дает возможность только просматривать данные по персональным менеджерам и настройки их распределения в сегменте. | |
| Управление персональными менеджерами | «Персональные менеджеры» | Дает возможность редактировать данные по персональным менеджерам и настраивать их работу в сегменте. | |
| Просмотр правил распределения | нет | Дает возможность просматривать правила распределения в сегменте. | |
| Управление правилами распределения | Часть функционала относится к лицензии iQ Pro | Дает возможность управлять, создавать, удалять и изменять правила распределения обращений в сегменте. | |
| Просмотр внешних систем | нет | Дает возможность просматривать настроенные подключения к внешним системам. | |
| Управление внешними системами | Часть функционала относится к модулям «Бот-платформы» и «Интеграция с HelpDesk-системой» | Дает возможность создавать, изменять и удалять подключения к внешним системам. | |
| Просмотр настроек в сегменте | нет | Дает возможность просматривать настройки во вкладке «Настройки» в сегменте. | |
| Управление настройками в сегменте | Часть функционала относится к лицензии iQ Pro и вкладке «Системы учета» | Дает возможность управлять настройками во вкладке «Настройки» в сегменте. | |
| Просмотр блокировок | нет | Дает доступ к вкладке «Блокировка» только для просмотра. | |
| Управление блокировками | нет | Дает доступ к вкладке «Блокировка» и всему функционалу в ней. | |
| Просмотр суфлёров | «Суфлёры» | Дает возможность просматривать всех суфлёров и правила их распределения в сегменте. | |
| Управление суфлёрами | «Суфлёры» | Позволяет создавать, изменять, удалять и включать/выключать правила распределения суфлёров. |
Уведомления
Право «Получать уведомления» — «Отправляет все уведомления об отклонении от целевых показателей участникам текущей группы». Полный состав уведомлений роли (операторские, уведомления персональных менеджеров, супервизорские) — на вкладке «Уведомления» окна создания роли, см. Создание роли в сегменте.
База знаний
Три права на работу с базой знаний. Вкладка «База знаний» окна роли доступна при лицензии «База знаний».
| ПОЛНОМОЧИЕ | Описание |
|---|---|
| Просмотр статей | Дает доступ к просмотру статей в разделе «База знаний». |
| Управление статьями | Дает возможность создавать, редактировать и удалять статьи в разделе «База знаний». |
| Публикация статей | Дает возможность публиковать и снимать с публикации статьи в разделе «База знаний». |