Справочник языков
Функционал доступен только при наличии лицензии «Мультиязычность».
Справочник языков настраивается в сегменте: вкладка «Настройки» → раздел «Настройки проекта» → карточка «Справочник языков». Языки из справочника доступны клиентам в веб-виджете, мобильном приложении и мессенджерах; операторы видят язык клиента в обращении.
1. Карточка «Справочник языков»
Карточка содержит таблицу языков сегмента и кнопку «Добавить язык».
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Язык | Название языка, отображается клиенту в списке выбора |
| Код | Код языка (например, ru, en) |
| По умолчанию | Язык, используемый по умолчанию; переключается кликом по столбцу |
Действия над языком (кнопки в строке): редактирование и удаление. Язык по умолчанию удалить нельзя — сначала назначьте другой язык языком по умолчанию.
Добавление и редактирование языка
Окно «Добавить язык» содержит поля:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Язык | Название языка |
| Код | Код языка; заполняется только при добавлении, при редактировании недоступен |
Если в справочнике нет ни одного языка, первый добавленный язык автоматически становится языком по умолчанию.
2. Выбор языка клиентом
В начале или в ходе диалога клиент может выбрать предпочтительный язык через кнопку выбора языка в интерфейсе веб-виджета или мобильного приложения. При нажатии открывается выпадающий список с доступными языками, определёнными для сегмента, в котором работает клиент. Язык можно сменить в любой момент диалога — все последующие сообщения и интерфейс отобразятся на выбранном языке. Если перевод какого-либо сообщения отсутствует, будет использован язык по умолчанию.
3. Отображение языка и переводов
Все автоответы, уведомления, опросы, автоприглашения, формы и системные сообщения показываются на выбранном языке клиента. Смена языка не влияет на уже отправленные сообщения — перевод применяется только к новым сообщениям, отправленным после смены.
4. Отображение информации о языке в интерфейсе оператора
- В окне обращения оператора в правой колонке на вкладке «Детальная информация» отображается поле «Язык» — текущий язык клиента.
- При смене клиентом языка оператор получает системное сообщение с информацией о новом языке, но только в рамках текущего обращения.
- Если переводы на выбранный язык отсутствуют, оператор видит, что используется язык по умолчанию.
5. Поиск и фильтрация по языку
- В списках клиентов и обращений можно фильтровать записи по языку взаимодействия.
- Для настройки правил распределения обращений доступен критерий «язык клиента», что позволяет направлять обращения к нужным операторам с учётом языка.