Создание, архивирование, удаление сегмента
Доступы
- Отображаются все сегменты системы, если системная роль текущего пользователя содержит полномочие Просматривать cегменты.
- Иначе отображаются только те сегменты, в которых пользователь состоит и имеет доступ к ним.
Система iQChannels позволяет одновременно вести несколько независимых сегментов по коммуникации с внешней аудиторией.
Сегмент включает:
- Внешние каналы коммуникации (чат, мессенджеры, социальные сети).
- Клиентов (пользователи мессенджеров, социальных сетей, клиенты, заведенные внутри системы или в CRM/ДБО).
- Категории обращений.
- Обращения клиентов.
- Группы пользователей с разграничением полномочий.
- Отчеты.
- Настройки автоответов, распределения обращений, интеграции с внешними системами и т.д.
Примеры использования сегментов:
- Отдельные направления поддержки физических лиц и юридических лиц в банке.
- Поддержка независимых продуктов в одной компании.
- Ведение разных компаний в рамках одной системы.
В разделе: