Автоматизация
Вкладка «Автоматизация» сегмента объединяет настройки, которые система выполняет без участия оператора: автоматические ответы клиентам, уведомления клиента, автозакрытие обращений, чат-боты и суфлёры.
Открыть: выберите сегмент → вкладка Автоматизация.
Вкладки
| Вкладка | Что настраивается | Доступ |
|---|---|---|
| «Автоответы» | Автоматические ответы клиентам: приветствие, прощание, ответы «все операторы заняты», «в нерабочее время» и другие | Право «Просмотр автоответов» |
| «Уведомления клиента» | Уведомления о времени ожидания первого ответа и об очереди, системная надпись при кроссегментной передаче | Право «Просмотр автоприглашения»; для работы с содержимым — дополнительно право «Управление настройками в сегменте», иначе вкладка покажет сообщение «У вас нет доступа к настройкам cегменты.» |
| «Автоприглашение» | Приветствие, которое показывается клиенту при нажатии кнопки чата | Право «Просмотр автоприглашения» |
| «Автозакрытие» | Правило автоматического закрытия обращений | Право «Просмотр автозакрытия» |
| «Чат-боты и ассистенты» | Связывание чат-ботов с бот-платформами и пользователями сегмента | Право «Управление чат-ботами» и лицензия «Чат-боты» |
| «Суфлёры» | Правила распределения суфлёров на обращения | Права «Просмотр суфлеров» и «Управление суфлерами», лицензия «IQChannels - IQCopilot» |