Перейти к основному содержимому
Версия: 4.11-refactoring

Настройка дашборда

Вкладка «Настройки дашборда» управляет составом дашборда сегмента: какие показатели, таблицы и графики видны, и какими порогами разбита таблица «Время до 1 ответа».

Доступы

Содержимое вкладки открывается при проектном праве «Управление дашбордом (лицензия iQPro)» и лицензии iQPro. Без лицензии вкладка показывает оранжевую заглушку с сообщением об отсутствии лицензии и предложением обратиться к администратору. Право раздаёт администратор — Права и доступы дашбордов и отчетов.

Вкладка лежит там же, где дашборд: Сегмент → Обзор → «Настройки дашборда». На ней два блока, каждый редактируется кнопкой с пиктограммой карандаша ✎.

Отображение данных​

Первый блок — «Настройка отображения данных в дашборде». На вкладке он показывает сводку: строки «Числовые показатели» и «Таблицы/графики» со значением «Отображаются все» либо «Скрыто:» и списком скрытых заголовков.

Кнопка ✎ открывает окно с тем же заголовком — «Настройка отображения данных в дашборде». В окне два столбца чекбоксов:

  • «Числовые показатели:» — все плитки дашборда, от «Количество операторов» до «CES»;
  • «Таблицы и графики:» — пять таблиц («Топ обращений в работе по операторам (таблица)», «Время до 1 ответа (таблица)», «Топ низкого рейтинга операторов (таблица)», «Топ каналов по обращениям (таблица)», «Отклонения (таблица)») и графики «Категории (график)» и «Новые обращения (график)».

Снятый чекбокс скрывает элемент, установленный — показывает. Кнопки окна: «Отмена» и «Сохранить».

Окно «Настройка отображения данных в дашборде» с чекбоксами показателей

Время до 1 ответа​

Второй блок — «Настройки плашки "Время до 1 ответа"»: шесть строк-порогов, «Строка 1.» — «Строка 5.» с подписью «Ответ до (в мин)» и «Строка 6.» с подписью «Ответ более (в мин)». Значения задают строки таблицы «Время до 1 ответа» дашборда: обращение попадает в строку того порога, в который уложилось его время ожидания первого ответа.

Кнопка ✎ открывает окно правки с теми же шестью строками и полями в минутах; после сохранения выводится сообщение «Настройки обновлены». Пороги сохраняются на сервере и действуют для всех пользователей сегмента.

Блок «Настройки плашки «Время до 1 ответа»» со строками порогов
Настройки отображения хранятся в браузере

Скрытие показателей, таблиц и графиков — настройка личного браузера: с другого компьютера или в другом браузере дашборд снова покажет все элементы. Между браузерами настройки не синхронизируются. Пороги «Время до 1 ответа» — наоборот, общие для сегмента: они хранятся на сервере.

Связанные задачи​