Внешние системы

Раздел Внешние системы объединяет подключения сегмента к внешним системам: авторизацию и идентификацию клиентов, систему учета обращений (HelpDesk), вебхуки, синхронизацию персональных менеджеров, бот-платформы, речевую аналитику диалогов и WFM.

Открыть: выберите сегмент → вкладка Внешние системы.

Доступ

Раздел открывается при наличии права «Просмотр внешних систем». Без права вместо содержимого отображается сообщение «У вас нет доступа к настройкам интеграций в сегменте.».

Для создания и изменения подключений дополнительно требуется право «Управление внешними системами»: без него кнопки действий и меню карточек неактивны.

Вкладки

Вкладка	Что настраивается	Доступ
«Авторизация клиентов»	Подключения к REST API авторизации клиентов: ДБО физических лиц, ДБО юридических лиц, тестовые данные	Право «Просмотр внешних систем»
«Идентификация клиентов»	Подключения к Client Search API — поиск клиента по ФИО, ИНН, ID в CRM	Право «Просмотр внешних систем»
«Система учета обращений»	Адаптеры системы учета обращений: Email и Jira	Право «Просмотр внешних систем», лицензия «Интеграция с HelpDesk»
«Вебхуки»	Рассылка событий сегмента во внешние системы	Право «Просмотр внешних систем»
«Персональные менеджеры»	Синхронизация персональных менеджеров из CRM	Лицензия «Персональные менеджеры»; настройка описана на странице модуля «Персональное обслуживание»
«Бот-платформы»	Подключения к платформам чат-ботов: Botpress, BSS, JAICP, GenAI	Лицензия «Чат-боты»
«Аналитика диалогов»	Адаптеры выгрузки закрытых обращений в речевую аналитику	Лицензия «Интеграция с речевой аналитикой»
«WFM»	Выгрузка данных сегмента в WFM-систему	Лицензия WFM

Лицензии

Вкладки «Аналитика диалогов» и «WFM» без соответствующей лицензии не отображаются вовсе. Вкладки «Персональные менеджеры» и «Бот-платформы» видны всегда, но без лицензии вместо содержимого показывают сообщение о её отсутствии.

Страницы раздела

• Авторизация клиентов
• Идентификация клиентов
• Система учета обращений
  • Эскалация обращений в Jira
• Вебхуки
• Бот-платформы
  • Настройка интеграции с бот-платформой JAICP
• Аналитика диалогов
  • Yandex SpeechSense
  • Речевая аналитика БСС
• WFM

Настройка синхронизации персональных менеджеров описана в модуле «Персональное обслуживание»: Как настроить синхронизацию с внешним сервисом.