Отчет Онлайн
Отчёт показывает, сколько операторов было на связи по интервалам — часам, дням, неделям и месяцам. По нему проверяют покрытие смен: хватает ли людей в пиковые часы и не сидит ли кто-то в «Неактивен» посреди рабочего дня.
Отчёты сегмента открываются при проектном праве «Просмотр отчетов». Без права вместо отчётов выводится сообщение «У вас нет доступа к отчетам в сегменте.». Право раздаёт администратор — Права и доступы дашбордов и отчетов.
Где открыть
Сегмент → Отчеты → вкладка «Онлайн». Состав вкладок настраивается кнопкой ⚙ — Отчеты в сегменте.
Фильтры и период
У отчёта нет фильтров по каналам или операторам — только период (по умолчанию 7 дней) и группировка «Час» / «День» / «Неделя» / «Месяц»; по умолчанию «День».
Таблица
Каждая строка — один интервал группировки: дата, рядом «День недели» (при дневной и крупнее) или «Время» (при часовой).
| Колонка | Что показывает |
|---|---|
| «Онлайн» | Операторы в любых онлайн-статусах за интервал; сумма трёх следующих колонок. Формула: «Онлайн» = «Активно» + «Не принимаю чаты» + «Неактивен»; оператор с интервалами нескольких типов учитывается в каждой колонке |
| «Активно» | Операторы в статусе «Активен» |
| «Не принимаю чаты» | Операторы в статусе «Не принимаю чаты» |
| «Неактивен» | Операторы в статусе «Неактивен» |
Значение — число операторов, у которых хотя бы один интервал статуса целиком лежит внутри интервала группировки. Например, при часовой группировке в «Активно» за 10:00 попадают операторы, находившиеся в «Активен» все 10:00–11:00.
Экспорт
Кнопка «Экспорт» выгружает данные файловой задачей — как она устроена, описано в статье Экспорт данных отчетов.
- Колонки — это количество операторов, а не суммарное время: «Активно 3» значит трое операторов, а не три часа активности.
- Статус длиннее интервала группировки или переходящий его границу не учитывается. При часовой группировке часть статусов выпадает, и значения занижаются; при дневной и крупнее выпадающих меньше.
- Границы интервалов — по часовому поясу организации; пояс браузера на отчёт не влияет. Полное описание подсчёта — в статье Как считаются показатели.
Связанные задачи
- Отчеты в сегменте
- Отчет Статусы — те же интервалы списком
- Отчет Время работы — время по статусам, а не количество операторов
- Как считаются показатели
- Статусы оператора — руководство пользователя