Продукты и услуги
Данный функционал доступен при наличии лицензии «Витрина продуктов». Без лицензии вместо справочника выводится сообщение: «У вас отсутствует лицензия „Витрина продуктов“. По вопросу расширения лицензии обратитесь к вашему администратору или отправьте заявку на расширение лицензии на почту: info@iqchannels.ru».
- Для доступа в режиме просмотра пользователь должен иметь полномочие Просмотр продуктов/услуг.
- Для добавления, изменения и удаления требуется полномочие Управление продуктами/услугами.
В iQChannels можно вести справочник продуктов и услуг организации и предлагать их клиентам прямо из чата.
Раздел находится в сегменте на вкладке Продукты и услуги.
Справочник продуктов и услуг
Над таблицей доступны поиск по названию и сортировка: по типу, по названию, по стоимости, по количеству подключений (по возрастанию и по убыванию), по дате добавления.
Таблица содержит колонки:
| Колонка | Описание |
|---|---|
| Тип | «Продукт» или «Услуга» |
| Название | Название продукта или услуги; по клику открывается страница продукта |
| Описание | Описание для операторов |
| Ограничение | «Есть» или «Нет» — наличие продукта или услуги, без которой подключение невозможно |
| Срок действия | «Бессрочно», «Однократно» или заданный срок |
| Подключение | Стоимость подключения («Бесплатно» или сумма) |
| Стоимость | Периодический платёж («Нет» или сумма с периодом: за день, за неделю, за месяц, за год) |
| Кол-во подключений | Сколько раз продукт или услуга подключены клиентам |
Кнопка «Добавить» открывает окно создания, кнопка «Удалить» (появляется при выборе строк чекбоксами) — массовое удаление выбранных позиций. Напротив каждой строки доступно меню значка шестерёнки: «Изменить продукт» и «Удалить продукт». Перед удалением запрашивается подтверждение: «Вы действительно хотите удалить продукт «Имя»?».
Создание продукта или услуги
Окно «Добавление продукта или услуги» содержит поля:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Тип | «Продукт» или «Услуга» |
| Название | Обязательное поле; до 500 символов; названия продуктов и услуг в сегменте должны быть уникальными |
| Описание для операторов | Обязательное поле; отображается только операторам |
| Описание для клиентов | Обязательное поле; попадает в предложение клиенту |
| Ограничение для подключения | Выбор продукта или услуги, без которых подключение невозможно («Выберите продукт/услугу, без которой невозможно подключение») |
| Срок действия | «Бессрочный»; для услуги дополнительно «Единоразовый»; либо «Ввести срок» — количество и период: день, месяц, год |
| Стоимость подключения | «Бесплатно» или «Ввести стоимость» в рублях |
| Периодический платеж | «Бесплатно» или сумма с периодом: за день, за неделю, за месяц, за год |
Срок действия и стоимости заполняются целыми положительными числами; при вариантах «Ввести срок» и «Ввести стоимость» значение должно быть больше нуля. При дублировании названия выводится сообщение «Продукт с таким названием уже существует».
Подключение продукта или услуги клиенту
Подключение выполняется в обращении из правой панели с информацией о клиенте. Панель содержит блоки «Подключенные продукты» и «Доступные продукты» — в первый попадают уже подключённые позиции, во второй — доступные для подключения.
При нажатии кнопки «Подключить» клиенту в чат отправляется предложение подключить продукт или услугу. Клиент может согласиться или отказаться. При согласии оператору приходит уведомление об успешном подключении, при отказе — автоответ об отказе. Для подключённой позиции доступна кнопка «Отключить».
Позиции с невыполненным ограничением остаются в списке доступных, но вместо кнопки «Подключить» отображается пометка «Подключение ограничено».
Количество подключений каждого продукта и услуги отображается в справочнике в колонке «Кол-во подключений».