Быстрые ответы

Доступы

• Для доступа в режиме просмотра пользователь должен иметь полномочие Просмотр быстрых ответов.
• Для доступа в режиме редактирования пользователь должен иметь полномочие Управление быстрыми ответами.

Вкладка Быстрые ответы в сегменте содержит список сообщений, которые оператор может быстро отправить клиенту. Ответы разделяются на тематические группы; группы могут содержать подгруппы.

Состав вкладки:

• Управление быстрыми ответами — создание, изменение и удаление ответов.
• Управление группами быстрых ответов — создание, изменение и удаление групп и подгрупп.
• Экспорт и импорт быстрых ответов — выгрузка и загрузка ответов в формате XLSX.

Группу можно привязать к категориям обращений — тогда оператор увидит её ответы только при работе с обращениями этих категорий. Доступ к группе можно ограничить конкретной группой пользователей (право «Доступна всем» или выбранная группа).

Как оператор использует быстрые ответы в работе — в разделе «Как использовать быстрые ответы» руководства пользователя.