Настройки сегмента
Вкладка «Настройки» в левой панели сегмента объединяет настройки самого сегмента, работы с обращениями и дополнительные справочники. Открыть: выберите сегмент → вкладка «Настройки».
Вкладка видна при праве «Просмотр настроек в сегменте»; изменение настроек требует права «Управление настройками в сегменте» (часть функционала относится к лицензии iQ Pro).
Разделы
| Раздел | Что содержит | Страница |
|---|---|---|
| «Настройки проекта» | Название и описание сегмента, изоляция по филиалам, справочник языков; кнопки архивации, восстановления и удаления сегмента | Настройки проекта |
| «Настройка работы с обращениями» | 15 карточек настроек: авто-назначение, кнопка «Ждать», аудио сообщения, FCR, отложенные обращения, отображение информации, категории, передача и закрытие обращений, поиск клиентов, оценка, быстрые ответы, база знаний | Настройка работы с обращениями |
| «Настройки HelpDesk» | Лимит экспортируемых за раз сообщений (раздел виден при подключённой интеграции с Jira) | Настройки HelpDesk |
| «Другие настройки» | Отображение категорий, ссылка «Открыть в CRM», форма запроса персональных данных, маркеры | Другие настройки |