Отчет Статусы
Отчёт — журнал интервалов статусов операторов: когда оператор вошёл в статус и сколько в нём пробыл. По нему проверяют, кто и как долго был «Активен», «Неактивен» или «Не принимаю чаты», и сверяют расписания с фактическим поведением.
Отчёты сегмента открываются при проектном праве «Просмотр отчетов». Без права вместо отчётов выводится сообщение «У вас нет доступа к отчетам в сегменте.». Право раздаёт администратор — Права и доступы дашбордов и отчетов.
Где открыть
Сегмент → Отчеты → вкладка «Статусы». Состав вкладок настраивается кнопкой ⚙ — Отчеты в сегменте.
Фильтры и период
Слева — период (по умолчанию «Сегодня») и фильтры:
| Фильтр | Что отбирает |
|---|---|
| «Статус» | Один из статусов: «Активен», «Неактивен», «Не принимаю чаты», «Работа с обращениями», «Не в сети» |
| Операторы | Операторы сегмента |
Таблица
Каждая строка — один интервал статуса. Колонки (дословно):
| Колонка | Что показывает |
|---|---|
| «Дата» | День, к которому отнесён интервал |
| «Статус» | Статус оператора в интервале |
| «Резолюция» | Резолюция статуса — детализация из конструктора статусов; для удалённых резолюций выводится «(удалено)» |
| «Имя» | Оператор |
| «Почта» | Почта оператора |
| «Начало» | Начало интервала статуса |
| «Конец» | Конец интервала |
| «Время в резолюции» | Длительность интервала |
Интервал попадает в отчёт, если он начался в выбранном периоде — закрылся ли он в этом периоде или ещё открыт, не важно. Незакрытый интервал тянется до текущего момента, поэтому «сегодняшние» строки меняются при каждом обновлении. Время «Начало» и «Конец» показывается в часовом поясе организации.
Таблица листается по 50 строк; над ней — счётчик «Всего» с общим числом интервалов выборки.
Резолюции
Резолюция — пояснение к статусу, например причина «Не принимаю чаты». Резолюции задаёт администратор в конструкторе статусов — Конструктор статусов. Настройка статусов. Какие бывают статусы и как оператор переключает их сам — в статье Статусы оператора.
Режим «Статусы (График)»
Вкладка «Статусы (График)» показывает ту же выборку в виде графика — интервалы статусов поверх оси времени, без таблицы. Фильтры и правила попадания интервалов в период те же.
Экспорт
Кнопка «Экспорт» выгружает данные файловой задачей — как она устроена, описано в статье Экспорт данных отчетов.
Связанные задачи
- Отчеты в сегменте
- Отчет Онлайн — операторы на связи по интервалам
- Отчет Время работы — время по статусам с итогами
- Как считаются показатели
- Конструктор статусов. Настройка статусов — руководство администратора