Работа с обращениями
Раздел управления обращениями находится в меню «Сегменты» → выбрать сегмент → вкладка «Обращения».
Доступы
Вкладка доступна при наличии в сегменте права «Просмотр обращений» или «Управление обращениями». Без прав выводится сообщение «У вас нет доступа ко всем обращениям в сегменте.»
Во вкладке «Обращения» отображаются все обращения, зарегистрированные в сегменте.
Статьи раздела:
- Интерфейс вкладки «Обращения» — вкладки статусов, фильтры, кнопки над таблицей;
- Структура таблицы Обращения — состав столбцов таблицы и их значения;
- Управление отображением столбцов в таблице «Обращения» — настройка видимых столбцов;
- Функционал при раскрытии окна обращения — окно обращения: кнопки и меню действий;
- Поиск сообщений — поиск по списку обращений и внутри переписки;
- Массовая обработка обращений — передача, закрытие, откладывание и отправка в очередь;
- На что нужно обратить внимание — значения «В очереди» и «Без группы» в столбце «Группа»;
- Экспорт обращений и переписки — выгрузка обращений и переписки в XLSX и CSV.