Отчет Время работы
Отчёт сводит время операторов за период: сколько отработано, в каких статусах прошло это время и какая часть занята обращениями. По нему сравнивают загруженность операторов и разделение активной работы и простоя.
Отчёты сегмента открываются при проектном праве «Просмотр отчетов». Без права вместо отчётов выводится сообщение «У вас нет доступа к отчетам в сегменте.». Право раздаёт администратор — Права и доступы дашбордов и отчетов.
Где открыть
Сегмент → Отчеты → вкладка «Время работы». Состав вкладок настраивается кнопкой ⚙ — Отчеты в сегменте.
Фильтры и период
Слева — период. По умолчанию «Сегодня», поэтому отчёт открывается с текущей сменой; для обзора недели или месяца выберите период вручную.
Итоги над таблицей
Сводка по всем операторам периода:
- «Общее время работы всех операторов»
- «Общее время в статусе "Активен"»
- «Общее время в статусе "Не принимаю чаты"»
- «Общее время в статусе "Неактивен"»
Таблица по операторам
Каждая строка — оператор. Подписи колонок приведены дословно:
| Колонка | Что показывает |
|---|---|
| «Оператор» | Оператор |
| «Время по графику» | Рабочее время по графику оператора за период. Формула: Σ по дням периода (окончание рабочего дня − начало − перерывы); день с совпадающими началом и окончанием — выходной, 0 часов |
| «Всего отработано (онлайн)» | Время в статусах «Активен» и «Не принимаю чаты». Формула: «Активен» + «Не принимаю чаты» |
| «Время в статусе "Активен"» | Время в статусе; в скобках — доля от «Всего отработано (онлайн)» |
| «Время в статусе "Не принимаю чаты"» | То же для статуса «Не принимаю чаты» |
| «Время в статусе "Неактивен"» | То же для статуса «Неактивен»; в отработанное время не входит |
| «Время работы с обращениями» | Суммарное время сессий работы с обращениями |
| «Время простоя» | «Всего отработано (онлайн)» минус «Время работы с обращениями». Формула: «Активен» + «Не принимаю чаты» − «Время работы с обращениями»; если получается отрицательное — 0 |
| «Кол-во переходов в статус "Неактивен"» | Сколько раз оператор входил в статус |
| «Кол-во переходов в статус "Не принимаю чаты"» | Сколько раз оператор входил в статус |
| «Ср. кол-во переходов в статус "Неактивен" в час» | Переходы в «Неактивен» в пересчёте на час. Формула: число переходов в «Неактивен» / («Всего отработано (онлайн)» / 3600) |
| «Utilization (Эффективность)» | «Всего отработано (онлайн)» делённое на «Время по графику», в процентах. Формула: («Активен» + «Не принимаю чаты») / «Время по графику» × 100 |
Экспорт
Кнопка «Экспорт» выгружает данные файловой задачей — как она устроена, описано в статье Экспорт данных отчетов.
- Текущий незакрытый интервал статуса входит в отчёт до текущего момента: «сегодняшние» строки меняются при каждом обновлении.
- «Время работы с обращениями» идёт параллельно онлайн-статусам, поэтому его нельзя вычитать из статусов один к одному: оператор работает с обращением, находясь в «Активен».
- Операторы без графика работы и операторы без онлайн-активности за период в таблицу не попадают. Полное описание подсчёта — в статье Как считаются показатели.
Связанные задачи
- Отчеты в сегменте
- Отчет Онлайн — операторы на связи по интервалам
- Отчет Статусы — интервалы статусов списком
- Как считаются показатели
- Экспорт данных отчетов