Рабочее время
Рабочее время — это расписание сегмента. В нерабочее время новые обращения не распределяются на операторов, а клиенту отправляется автоответ, если он настроен.
Настроек может быть несколько, но включена всегда ровно одна: включение другой настройки выключает текущую.
Раздел находится в карточке сегмента: Сегмент → «Рабочее время».
Индивидуальные графики операторов, по которым строятся отчёты, задаются отдельно — в разделе «Управление пользователями» на странице «График работы».
Как создать рабочее время
- Нажмите «Создать» — кнопка доступна с правом «Управление рабочим временем».
- В окне «Новое рабочее время» укажите «Название:» — произвольное имя настройки.
- Заполните «Расписание:»: отметьте флажками дни недели и введите время в числовых полях «ЧЧ:ММ — ЧЧ:ММ».
- Быстрые кнопки «Все дни», «Будни», «Выходные» отмечают группы дней одним нажатием.
- Нажмите «Создать рабочее время». Кнопка «Отмена» закрывает окно без сохранения.
Результат: появится сообщение «Рабочее время создано», в списке настроек — новая карточка.
Если время введено неверно, появится ошибка «Введите целое число от 0 до 23 для часов, и от 0 до 59 для минут».
Управление настройками
Каждая настройка отображается карточкой:
- «Состояние:» — «Включено» или «Выключено»;
- «Статус:» — «Сейчас рабочее время.» или «Сейчас нерабочее время.»; рядом примечание «Обновляется раз в минуту.»;
- «Расписание:» — дни недели с временем.
Меню ⚙ карточки:
| Пункт | Что делает |
|---|---|
| «Включить» / «Выключить» | Переключает настройку; включение другой настройки выключает текущую |
| «Изменить» | Открывает окно «Редактирование рабочего времени»; изменения сохраняются кнопкой «Сохранить» |
| «Удалить» | Удаляет настройку |
После действий появляются сообщения «Рабочее время включено», «Рабочее время выключено», «Рабочее время обновлено», «Рабочее время удалено».
Если настроек нет, в разделе отображается «Рабочее время не задано».
На что влияет
- В нерабочее время новые обращения не назначаются операторам.
- Клиенту отправляется автоответ типа «В нерабочее время» — его действия настраиваются в разделе «Автоответы».
- Расписание считается по таймзоне организации.
Права доступа
| Право | Описание |
|---|---|
| «Просмотр рабочего времени» | «Дает возможность просматривать рабочее время в сегменте.» |
| «Управление рабочим временем» | «Дает возможность управлять, создавать, удалять и изменять рабочее время в сегменте.» |
Без права «Просмотр рабочего времени» раздел недоступен — «Доступ запрещен». Кнопка «Создать» и меню ⚙ не работают без права «Управление рабочим временем».