Напоминания о непрочитанных сообщениях
Отложенные пуш-напоминания клиентам: если клиент не прочитал сообщение оператора, платформа дополнительно уведомляет его через настроенное время.
Где настраивается
Карточка «Настройка пуш-уведомления для клиента (Непрочитанные сообщения)» находится в настройках канала внутреннего чата: Сегмент → Каналы → канал внутреннего чата → Настройки. Изменение настроек требует права «Управление каналами» (manage_channels); без него поля карточки заблокированы.
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Флаг «Включить отправку пуш-уведомления» | Включает напоминания |
| «Время ожидания перед отправкой уведомления клиенту» | Время в формате ММ:СС (подсказка в поле — «ММ:СС») |
| «Текст уведомления» | Текст пуш-напоминания |
Как работают напоминания
Когда оператор отправляет клиенту сообщение, а клиент не прочитал его дольше указанного времени ожидания, платформа отправляет клиенту пуш с настроенным текстом уведомления. Доставка идёт через настроенный маршрут канала — см. Обзор пуш-уведомлений.
Заголовок пуш-уведомления настраивается отдельно — карточкой заголовка пуша в тех же настройках канала, см. Обзор пуш-уведомлений.