Экспорт и импорт быстрых ответов
Кнопки «Импорт» и «Экспорт» расположены в правом верхнем углу вкладки Быстрые ответы; они доступны при полномочии Управление быстрыми ответами.
Экспорт быстрых ответов
При нажатии «Экспорт» все быстрые ответы сегмента выгружаются в файл формата XLSX (формат Excel). Группы без ответов также попадают в файл — отдельными строками без текста ответа.
Импорт быстрых ответов
При нажатии «Импорт» открывается выбор файла; после подтверждения содержимое файла загружается в сегмент.
Импорт затрагивает только группы, перечисленные в файле: ответы, отсутствующие в файле, удаляются из этих групп. Сами группы при импорте не удаляются — группы, которых нет в файле, остаются в сегменте без изменений. Файл, выгруженный кнопкой «Экспорт», подходит для последующего импорта без правок.
Формат файла для импорта
| Папка 1 | Папка 2 | Папка 3 | CRMId category | Id category | Текст | Id пользователя | Id группы | Личные |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Название групп первого уровня | Название групп второго уровня | Название групп третьего уровня | Идентификаторы категорий из внешней системы, через ; | Внутренние идентификаторы категорий, через ; | Текст быстрого ответа | Идентификатор пользователя | Идентификатор группы | true/false |
Правила заполнения:
- Id группы — обязательное поле; при пустом или нечисловом значении строка игнорируется. Для доступа «Доступна всем» укажите
0. - Id пользователя заполняется только для личных ответов; поле «Личные» при этом —
true. - Категории можно задать внутренними идентификаторами (Id category), идентификаторами из CRM (CRMId category) или обоими способами сразу; несколько значений разделяются
;. - Уровни вложенности задаются колонками «Папка 1»–«Папка 3»: группа без родителя — только «Папка 1», подгруппа — «Папка 1» и «Папка 2», и так далее.