Управление группами быстрых ответов
Группы разделяют быстрые ответы на тематические разделы; группа может содержать подгруппы. Группы отображаются деревом в левой части вкладки Быстрые ответы.
Терминология
В окнах управления группа называется «группой автоответов»; в списке ответов группы помечены как «Группа».
Для создания группы:
- Нажмите кнопку «Добавить группу» над деревом групп слева.
- В открывшемся окне «Новая группа автоответов» заполните поля и нажмите «Создать»:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Название | Обязательное поле; отображается в дереве групп |
| Группа | Родительская группа; если выбрана, создаётся подгруппа |
| Доступ | «Доступна всем» — группа видна всем операторам сегмента; либо конкретная группа пользователей |
| Категория | Категории обращений, с которыми связана группа (выбор кнопкой; выбранные категории отображаются значками) |
Для создания подгруппы:
- Раскройте меню значка шестерёнки у корневой группы.
- Выберите «Создать подгруппу» — откроется то же окно, родительская группа будет уже выбрана.
- Укажите название, доступ и категории, нажмите «Создать».
Подгруппы доступны только у корневых групп: у вложенных групп пункт «Создать подгруппу» отсутствует.
Для изменения группы:
- Раскройте меню значка шестерёнки у группы.
- Выберите «Изменить группу».
- В окне «Изменение группы» измените название, родительскую группу, доступ или категории и нажмите «Сохранить».
Для удаления группы:
Обратите внимание: при удалении группы будут удалены и все быстрые ответы, входящие в неё.
- Раскройте меню значка шестерёнки у группы.
- Выберите «Удалить группу».
- В открывшемся окне «Удаление группы» подтвердите действие: «Вы действительно хотите удалить группу «Название»? Все быстрые ответы также будут удалены».