Повторные обращения. Настройка приоритета повторных обращений
Лицензия
Данный функционал относится к лицензии iQPro.
Что такое повторное обращение
Повторное обращение — обращение клиента, у которого предыдущее обращение было закрыто менее чем N минут назад (N задаётся в настройке). Учитывается предыдущее обращение того же клиента в сегменте.
Настройка
Настройка находится в карточке «Повторные обращения» на закладке «Настройки правил распределения» (сегмент → «Распределение») — см. Настройки правил распределения.
| Шаг | Действие |
|---|---|
| 1 | Активируйте чекбокс «Приоритет распределения на операторов, с которыми клиент общался ранее (Постоянные операторы) (лицензия iQPro)» |
| 2 | В появившемся поле «Укажите время с последнего обращения клиента в минутах» введите время (более 0) |
| 3 | Нажмите кнопку «Сохранить» — появится сообщение «Настройки сохранены.» |
Как работает
Повторное обращение распределяется на оператора, который работал с предыдущим обращением клиента (и на его группу распределения) — сразу, поверх правил распределения и слотов — при выполнении обоих условий:
- с момента закрытия предыдущего обращения прошло меньше заданного времени;
- оператор находится в статусе «Активен» (иначе обращение распределяется по общим правилам).
О приоритетах обращений — Приоритет обращений.