Перейти к основному содержимому
Версия: 4.11-refactoring

Экспорт данных отчетов

Отчёты сегмента выгружаются в файлы XLSX и CSV. Выгрузка идёт файловой задачей: файл формируется на сервере, а готовый результат забирается из списка файлов — крупные периоды не подвешивают страницу отчёта.

Как выгрузить отчёт​

В отчёте нажмите кнопку «Экспорт» и выберите вариант:

  • «Данные в XLSX» и «Данные в CSV» — выгрузка в том же виде, как отчёт на экране;
  • «Развернутые данные в XLSX» и «Развернутые данные в CSV» — построчная детализация: каждое обращение отдельной строкой с полным набором колонок.

Варианты «Данные» доступны в отчётах «Обращения», «Пользователи» и «Клиенты»; «Развернутые данные» — в «Обращениях» и «Пользователях». В отчётах «Отклонения», «Упущенные обращения» и «Статусы» кнопка «Экспорт» одна — без выбора формата.

После нажатия появляется сообщение «Формирование выгрузки может занять время. Вы получите уведомление, когда она будет готова.». Если файл с такими же параметрами уже формировался, система предложит выбор: «Файл уже сформирован» — «Сформировать новый файл» или «Скачать готовый файл».

Где забрать готовый файл​

Готовые файлы собираются в списке файлов: в шапке рядом с колокольчиком нажмите значок документа. Откроется окно «Файлы»:

  • колонки «Название», «Статус», «Действия»; у каждого файла — даты «Создан» и «Завершен»;
  • статус показывает ход задачи: «Создан» — формируется, «Завершен» — готов;
  • действия: «Скачать файл» и «Удалить файл» — доступны для завершённых задач;
  • переключатель «Показывать только мои файлы» скрывает выгрузки коллег;
  • пока файлов нет, показывается «Здесь будут отображаться экспортированные файлы».

Список листается постранично; счётчик «Всего» — общее число файлов. О готовности выгрузки приходит уведомление в колокольчик — Уведомления пользователя; из уведомления можно перейти сразу к файлам.

Окно «Файлы» со списком готовых выгрузок

Исключение: «Работа с обращениями»​

Отчёт «Работа с обращениями» выгружается иначе: кнопка «Действия» скачивает файл сразу, без файловой задачи и без окна «Файлы» — Отчет Работа с обращениями.

Значения могут отличаться от интерфейса

Экспорт считается по собственным формулам, поэтому отдельные значения в файле и на экране различаются. Типичный пример — «Максимальное время реакции» в отчёте «Пользователи»: в интерфейсе это максимум часовых средних, в экспорте — максимум по обращениям. Разбор различий — в статье Как считаются показатели.

Связанные задачи​