Настройка «Общие настройки»
Вкладка «Общие настройки» раздела «Настройки» содержит системные параметры: реквизиты организации, слоты входящих обращений, серверное время, поиск по быстрым ответам и поиск клиентов через ElasticSearch.
Открыть вкладку: Настройки → Общие настройки. Вкладка доступна только глобальному администратору — без прав администратора вместо карточек отображается сообщение «У вас нет доступа к системным настройкам.»
Карточка «Настройка организации»
Реквизиты организации и внешний вид веб-панели. Изменения сохраняются кнопкой «Сохранить», после сохранения появляется сообщение «Настройки организации сохранены».
| Поле | Описание |
|---|---|
| «Название организации на английском:» | Короткое название организации на английском языке без пробелов, например, apple. |
| «Название организации:» | Название организации, отображаемое в веб-панели. |
| «Домен:» | Домен, на котором запущен сервер чата, например, messenger.example.com. |
| «Таймзона организации:» | Часовой пояс, по которому считаются отчёты и дашборды. Значение выбирается поиском с подсказкой «Поиск таймзоны (например, moscow или UTC+03)», под полем — описание «Все графики, KPI и дашборды рассчитываются по этой таймзоне.» Подробнее — на странице «Таймзона организации». |
| «Цвет навбара:» | Цвет главного навбара в формате #aabbcc, требуется перезагрузка страницы. |
Карточка «Слоты»
Ограничение нагрузки на оператора:
| Поле | Описание |
|---|---|
| «Макс. входящие:» | Максимальное количество входящих обращений у одного оператора, если в сегменте настройки слотов не указаны. Минимальное значение — 1. |
Карточка «Время»
Информационная карточка с двумя значениями: «Текущее время на сервере:» и «Текущее время в БД:». По ней удобно проверять расхождение часов между сервером и базой данных. Как времена используются в отчётах — см. «Таймзона организации».
Карточка «Настройка поиска в быстрых ответах»
| Поле | Описание |
|---|---|
| «Интервал (млсек):» | Задержка перед отправкой поискового запроса: «Период времени, через которое после окончания ввода уходит запрос поиска по Быстрым ответам. Минимальное значение - 250». Минимум — 250. |
Карточка «Настройка ElasticSearch»
Карточка отображается только при наличии лицензии ElasticSearch.
Флажок «Поиск клиентов через ElasticSearch» переключает поиск: «Искать клиентов в разделах Входящие и Клиенты через ElasticSearch».
Под флажком — блок «Прогресс загрузки данных» со строками состояния:
- «Таблица Клиенты» — источник загружаемых данных;
- «Загружено паков данных» — счётчик загруженных пакетов: текущий из общего количества;
- «Время загрузки последнего пака»;
- «Последняя отправка данных в Elasticsearch»;
- «Время начала загрузки»;
- «С начала загрузки прошло»;
- после завершения — «Время окончания загрузки» и «Данные загрузились в Elasticsearch за».
Если после перезагрузки сервера загрузка не выполнялась, выводится «Данные не загружались в Elasticsearch за последнюю перезагрузку сервера». Если прогресс ещё не появлялся — «Для запуска процесса загрузки данных необходимо перезагрузить сервер.»