Слоты

Слот — место оператора для одного обращения в работе. Количество слотов у всех операторов сегмента единое — см. Настройки слотов у одного оператора.

Процессы, при которых обращение распределяется на оператора

№	Процесс	Учёт слотов	Тип чата	Лицензия
1	Распределение в соответствии с правилами распределения	С учётом слотов	Общий чат	Базовая
2	Повторное обращение: оператор предыдущего обращения в статусе «Активен» — обращение сразу назначается на него	Поверх слотов	Общий чат	iQPro
3	Переназначение в случае не ответа — на оператора: принудительно на выбранного оператора	Поверх слотов	Общий чат	iQPro
4	Переназначение в случае не ответа — на группу: есть свободный оператор — на него; нет — в очередь на группу	С учётом слотов	Общий чат	iQPro
5	Переназначение в случае не ответа — в очередь: распределение по правилам распределения	С учётом слотов	Общий чат	iQPro
6	Ручная передача оператором/супервизором на группу: есть свободный оператор — на него; нет — в очередь на группу	С учётом слотов	Общий чат	Базовая
7	Ручная передача оператором/супервизором на конкретного оператора: супервизор может распределить поверх слотов	Поверх слотов	Общий чат	Базовая
8	Распределение от персональных клиентов в соответствии с данными базы «Персональные менеджеры»: менеджер в статусе «Активен»	Поверх слотов	Чат с персональным менеджером	Персональные менеджеры
9	Распределение на заместителя персонального менеджера: заместитель в статусе «Активен»	Поверх слотов	Чат с персональным менеджером	Персональные менеджеры
10	Возврат из ожидания (кнопка «Ждать»)	Зависит от настройки «Настройка слотов для обращений в ожидании»: по умолчанию обращение в ожидании занимает слот	Общий чат, чат с персональным менеджером	Базовая
11	Возврат из отложенной очереди	С учётом слотов	Общий чат, чат с персональным менеджером	iQPro

Поведение ожидания (строка 10) настраивается на закладке «Настройки правил распределения» — см. Настройки правил распределения.