Конструктор статусов. Настройка статусов.
Данный функционал доступен при наличии лицензии iQPro
Данный функционал доступен при системной роли «Администратор»
Данный функционал доступен начиная с версии 4.2.0
Страница настройки находится в разделе «Настройки», вкладка «Статусы». На странице размещены таблица типов статусов и две карточки настроек.
1. Типы статусов
| ЦВЕТ | ТИП СТАТУСА | РЕЗОЛЮЦИИ | Учитывается как время в работе | Распределяются новые обращения | Что происходит с распределенными обращениями |
|---|---|---|---|---|---|
 | АКТИВЕН | Активен | ДА | ДА | остаются на операторе |
 | НЕ ПРИНИМАЮ ЧАТЫ | Не принимаю чаты | ДА | НЕТ | остаются на операторе |
 | НЕАКТИВЕН | Перерыв | НЕТ | НЕТ | переводятся в очередь |
| НЕ В СЕТИ | Офлайн | НЕТ | НЕТ | переводятся в очередь |
Пояснения к типам статусов:
- АКТИВЕН — статус, в котором операторы работают с обращениями. Распределяются новые обращения только на тех, кто в статусе Активен.
- НЕ ПРИНИМАЮ ЧАТЫ — используется для учета рабочего времени, когда не нужно, чтобы распределялись новые обращения. Например, перед уходом на перерыв оператор ставит статус «Не принимаю чаты», обрабатывает имеющиеся обращения и потом уходит на перерыв.
- НЕАКТИВЕН — статус, который оператор ставит, когда уходит на перерыв; если на нем были обращения — они переводятся в очередь.
- НЕ В СЕТИ — пользователь переходит в данный статус при разлогинивании или при нажатии на кнопку «Выход»
2. Резолюция статусов
2.1 Понятие резолюции статусов
Резолюция статуса — это уточнение статуса. Время в работе и распределение обращений зависят от типа статуса, к которому относится резолюция.
 | Например, имеется тип статуса «НЕ ПРИНИМАЮ ЧАТЫ». К данному типу можно создать три резолюции «Обучение», «Вызов к руководству» и «Постобработка обращений». У оператора будут отображаться именно резолюции. Супервизору будет понятна текущая ситуация, почему оператор долго был в данном статусе |
Резолюции редактируются в окне «Изменение резолюций статуса»: кнопка редактирования в колонке «Действия» (карандаш с подсказкой «Добавить/редактировать резолюцию») открывает окно, в котором добавляются, переименовываются и удаляются резолюции выбранного типа статуса. Кнопка редактирования доступна только при лицензии iQPro.
2.2 Резолюции по умолчанию
Резолюции по умолчанию создаются вместе с системой: имеются четыре типа статусов — Активен, Не принимаю чаты, Неактивен и Не в сети — с резолюциями по умолчанию Активен, Не принимаю чаты, Перерыв и Офлайн соответственно.
2.3 Ограничение на добавление резолюций
Обратите внимание, что следующие статусы неизменны, поэтому у них нет кнопки редактирования:
- Тип статуса: Активен, Резолюция: Активен
- Тип статуса: Не в сети, Резолюция: Офлайн
3. Карточки настроек статусов
Под таблицей размещены две карточки настроек уровня организации:
| Карточка | Настройка |
|---|---|
| «Отображение таймера» | Флажок «Отображать таймер нахождения в статусе» — включает отображение таймера текущего статуса оператора. Примечание под флажком: «Таймер появится после обновления страницы» |
| «Ограничения по статусам» | Флажок «Если у оператора есть обращения в работе, то он не может выйти из системы или перейти в статус „Перерыв“» — запрещает выход из системы и переход в перерыв при незакрытых обращениях |
