Кроссегментные отчеты
Раздел «Отчеты» уровня организации сводит данные по всем сегментам: обращения, онлайн операторов, отклонения и статусы — в одном месте, без переключения между сегментами. Кроссегментные отчеты подходят для сравнения сегментов между собой и оценки работы организации в целом.
Раздел отображается при лицензии «Отчеты» и праве «Просмотр отчетов».
Открыть раздел
- В меню слева выберите «Отчеты». Открывается раздел с четырьмя отчетами: «Обращения», «Онлайн», «Отклонения», «Статусы».
Отчеты
| Отчет | Что показывает |
|---|---|
| Обращения | Сводную таблицу обращений по сегментам и группам распределения; переход к сегменту детализирует до групп, затем до каналов |
| Онлайн | Активность операторов всех сегментов в разрезе часов и дней |
| Отклонения | Нарушения целевых показателей обслуживания |
| Статусы | Переходы операторов между статусами и время в статусах |
В каждом отчете доступны выбор периода и экспорт: «Экспорт» → «Экспортировать в XLSX» или «Экспортировать в CSV».
Передачи обращений между сегментами в этом разделе отдельным отчетом не выделены — их отслеживают по итогам отчета «Обращения» и колонке таблицы обращений (см. Мониторинг передач обращений).
Отличие от отчетов внутри сегмента
Отчеты внутри сегмента — двенадцать вкладок, включая «Клиенты», «Категории», «Упущенные обращения», — строятся по одному сегменту и открываются из самого сегмента (см. Отчеты в сегменте). Кроссегментные отчеты показывают своды по организации: детализация в них короче, зато сегменты сравниваются напрямую.