Системы учета обращений
Вкладка «Система учета обращений» раздела «Внешние системы» настраивает адаптеры внешних систем учета обращений (HelpDesk). Через них операторы передают переписку из обращения во внешнюю систему — письмом по Email или задачей в Jira.
Открыть: выберите сегмент → вкладка Внешние системы → вкладка Система учета обращений.
Вкладка требует лицензию «Интеграция с HelpDesk». Без лицензии отображается сообщение «Отсутствует лицензия на экспорт обращений в HelpDesk».
Добавление системы учета обращений
Кнопка «Добавить систему учета обращений» открывает окно «Добавление системы обращений» (при изменении — «Изменить систему обращений»).
Поле «Тип:» предлагает два варианта — Email и Jira. Тип выбирается только при создании: при редактировании поле заблокировано.
Тип Email
Экспорт переписки отправляется письмом через SMTP-сервер. Поля окна:
| Поле | Описание |
|---|---|
| «Название» | Произвольное имя подключения |
| «Хост» | Адрес SMTP-сервера; подсказка в поле: «Введите хост smtp сервера» |
| «Порт» | Порт SMTP-сервера |
| «Email отправителя» | Адрес, от которого уходят письма |
| «Логин» | Логин от почты отправителя |
| «Пароль» | Пароль от почты отправителя |
| «Email получателя» | Адрес внешней системы, на который приходят письма с перепиской |
Тип Jira
Экспорт создаёт задачу в Jira. Поля окна: «Название адаптера» и «Адрес сервера» — URL вашего экземпляра Jira.
Карточки систем
Карточка системы типа Email показывает тип, состояние («Включен»/«Выключен»), Email, Host и Port.
Карточка системы типа Jira показывает тип и «Адрес сервера:» с URL. Включение и выключение для Jira не предусмотрено.
Меню шестерёнки карточки содержит пункты (дословно, с точками): «Настройка», «Изменить систему учета обращений.», «Включить систему учета обращений.» / «Выключить систему учета обращений.» (только для Email) и «Удалить систему учета обращений.».
Пункт «Настройка» для системы Jira открывает конструктор полей — окно со списком проектов Jira и кнопкой «Синхронизировать с Jira». Работа с конструктором описана на странице Эскалация обращений в Jira.
Связанные страницы
- Эскалация обращений в Jira — адаптер Jira, конструктор полей, внешние учетные записи
- Настройка экспорта сообщений в HelpDesk — настройка лимита экспорта, инструкция раздела «С чего начать»
- Как экспортировать обращение — инструкция для операторов