Интерфейс вкладки «Обращения»

Вкладка находится в меню «Сегменты» → выбрать сегмент → вкладка «Обращения».

Доступы

Вкладка доступна при наличии в сегменте права «Просмотр обращений» или «Управление обращениями». Без прав выводится сообщение «У вас нет доступа ко всем обращениям в сегменте.»

Во вкладке отображаются все обращения, зарегистрированные в сегменте. Список отсортирован по дате создания от новых к старым.

Обращения можно фильтровать, искать по сообщениям и реквизитам (Поиск сообщений), экспортировать (Экспорт обращений и переписки), а также открывать в окне обращения для просмотра переписки — по клику по номеру в столбце «Id» (Функционал при раскрытии окна обращения).

Обращения конкретного клиента доступны на странице клиента.

Вкладки статусов

Над таблицей находятся вкладки статусов, на каждой отображается количество обращений в этом статусе:

• «Открытые»
• «В очереди»
• «В работе»
• «На закрытии»
• «В ожидании»
• «Отложенные»
• «Закрытые»
• «Заблокированные»

По умолчанию выбраны вкладка «Открытые» и период «Сегодня»: обращений, созданных ранее, в списке не видно — переключите период, чтобы их увидеть. Кнопка «Очистить фильтр» возвращает эти значения.

Фильтры

Над таблицей слева направо расположены:

• Статус — вкладки статусов (см. выше).
• Период — период создания обращений: от «Сегодня» до «За всё время», либо произвольный диапазон дат.
• Каналы — канал, из которого поступило обращение.
• Тип чата — «Общий чат» или «Чат с персональным менеджером».
• Теги — теги обращений.
• Категории — категории из дерева категорий сегмента.
• Группы — группа, на которую назначено обращение.
• Операторы — оператор, на которого назначено обращение.
• Приняли — оператор, который принял обращение.
• Оценка клиента — оценки от 1 до 5.
• Филиал — филиал клиента.

Кнопка «Очистить фильтр» появляется, когда установлен хотя бы один фильтр, и сбрасывает все значения.

Кнопки над таблицей

• Столбцы — управляет составом и порядком видимых столбцов таблицы: Управление отображением столбцов. Состав столбцов и значения по умолчанию — в статье Структура таблицы Обращения.
• Действия — массовые операции над отмеченными обращениями (передача, закрытие, откладывание, отправка в очередь) и экспорт: Массовая обработка обращений.

Внизу таблицы — постраничная навигация и счётчик «Всего» с общим количеством обращений по текущему фильтру.