Управление пользователями
Раздел «Пользователи» главного меню: учётные записи операторов, сервисов и ботов организации, системные роли с полномочиями, справочник навыков и графики работы операторов.
Открыть раздел: пункт Пользователи в главном меню.
Права
Раздел отображается пользователям с глобальным правом «Доступ к разделу „Пользователи“ (просмотр)» — в списке прав оно подписано «Просматривать пользователей». Создание, изменение и удаление пользователей, ролей, навыков и графиков доступно только ролям с флажком «Администратор системы».
Раздел содержит четыре вкладки бокового меню:
| Вкладка | Содержимое |
|---|---|
| Пользователи | Список всех пользователей организации с поиском и фильтрами: роли, тип, навыки, подразделение, график работы, статус онлайн, заблокированные |
| Роли | Системные роли и полномочия пользователей |
| Навыки | Справочник навыков для распределения обращений (лицензия iQ Pro) |
| График работы | Графики работы операторов: рабочие дни, перерывы, влияние на отчёты |
Без лицензии iQ Pro можно создать только один график работы.
Настройка авторизации пользователей через Active Directory вынесена в раздел «Настройки» — см. «Настройка „Active Directory“».
Страницы раздела
- Пользователи — список пользователей, поиск, фильтры и меню действий
- Роли — системные роли и полномочия
- Навыки — справочник навыков
- График работы — графики работы и их использование