Перейти к основному содержимому
Версия: 4.11-refactoring

Уведомления пользователя

Уведомления сообщают оператору и супервизору о событиях в работе: назначенные обращения, новые участники, отклонения в обслуживании, сообщения в корпоративных чатах. Доставка — всплывающими браузерными уведомлениями со звуком и списком в окне «Уведомления».

Колокольчик в шапке​

В шапке рядом с профилем — колокольчик. Если есть непрочитанные уведомления, на нём показывается красный бейдж с их числом. Клик по колокольчику открывает окно «Уведомления»; на узких экранах — пункт «Уведомления» в меню профиля.

Окно «Уведомления» со списком событий

Окно «Уведомления»​

Список событий: у каждого — дата и время, заголовок, оператор и сегмент. Уведомления об отклонениях («Отклонение») содержат ссылку на обращение — клик по ней открывает карточку, уведомление закрывается. Кнопка × снимает отдельное уведомление, «Очистить» — все сразу. Если событий больше пятнадцати, внизу появится «Загрузить ещё». Когда непрочитанных нет — «Нет уведомлений.».

В окно попадают уведомления об отклонениях — низкая оценка клиента, завершение без ответа, упущенные клиенты, нарушение показателей, ненормативная лексика, блокировка обращения, — а также текстовые уведомления с произвольными заголовками. Полный список типов отклонений — в отчёте Отчет Отклонения.

Всплывающие уведомления и звук​

Одновременно со списком события показываются всплывающими браузерными уведомлениями — плашками в углу экрана, — и каждое сопровождается звуковым сигналом. Разрешение на уведомления браузер запрашивает при входе в систему. Клик по плашке ведёт в обращение или корпоративный чат.

Всплывающими показываются:

  • «Обращение назначено» — на оператора назначено новое обращение;
  • «Новый участник» — к обращению присоединился участник;
  • «Новое сообщение» — новое сообщение во входящем обращении;
  • уведомления об отклонениях — заголовком служит расшифровка нарушения, например «Превышено время первого ответа Оператора»;
  • сообщения корпоративных чатов — «Уведомление от {имя}» с текстом сообщения;
  • прочие события с заголовками от сервера.

Автообновление​

Уведомления приходят потоком в реальном времени: бейдж на колокольчике и список обновляются сами, без перезагрузки страницы.

Настройки уведомлений​

Какие уведомления получает оператор, задаётся в группах прав — вкладка «Уведомления»: блоки «Уведомления для операторов» («Поступило новое обращение», «Клиент ожидает ответ на сообщение»), «Уведомления для персональных менеджеров» и «Уведомления для супервизоров» (упущенные клиенты, нарушения показателей). Настройка описана в руководстве администратора — Полномочия и роли в сегменте.

Связанные задачи​