Суфлеры

Лицензия

Данный функционал доступен при наличии лицензии "IQChannels - IQCopilot"

Доступы

Для просмотра, использования и управления суфлерами необходимы следующие доступы в роли сегмента:

• Просмотр суфлеров
• Управление суфлерами

Настройка суфлеров в сегменте

Расположение: Сегмент - Автоматизация - вкладка «Суфлёры».

Вкладка предназначена для создания и управления правилами распределения суфлёров (ПРС).
Суфлёром может быть любой чат-бот из раздела Чат-боты и ассистенты.

Создание и редактирование ПРС

1. Нажмите Создать правило.
2. Укажите Название правила — уникальное и обязательное.
3. Выберите чат-бота, который будет выступать в роли суфлёра.
4. (Опционально) Укажите фильтры, по которым правило будет применяться только к обращениям с определенными параметрами (категории или каналы обращения)
5. Выберите тип передачи контекста обращения боту:
   • «только последнее сообщение клиента» (по умолчанию),
   • «весь диалог».
6. Нажмите Сохранить, правило появится в списке ПРС.

Дополнительные возможности

• Изменение порядка — определяет приоритет.
  Система проверяет правила сверху вниз.
• Отключение — правило временно не учитывается.
• Редактирование — изменение параметров.
• Удаление — полное удаление правила.

Как назначается суфлёр

1. При открытии обращения система проверяет ПРС по порядку.
2. Первое подходящее правило назначает указанного суфлёра автоматически.
3. Если подходящего правила нет, суфлёр не выбирается — оператор может выбрать его вручную.