Что влияет на распределение на группу распределения
- Правило(-а) распределения на группу
Правила распределения имеют непослдственное и основное влияние на распределение обращений.
Если вы считаете, что что-то не так с расределением, то обратите внимание на следующие настройки в правиле распределения
| 1.1 Распределять на группу, только если есть операторы онлайн. При установке данной настройки на группу распределения будут распределяться обращения, если хотя бы один оператор в статусе "Активен" |  |
| 1.2 Ограничение правила распределения по времени Если вы в правиле распределения устанавливаете данную настройку, то оно будет действовать только в указанный период |  |
| 1.3 Фильтры в правиле распределения Если вы ищите почему данное обращение не распределилось на предполагаемую группу распредения, то обратите внимание соответствует ли даннное обращение фильтрам в группе распределения |  |
- Рабочее время
Если вы установите в сегменте время работы (вкладка "Рабочее время", то в нерабочее время обращения не будут распределяться на группу распределения и на операторов соответственно.
То есть, именно группа распределения будет в очереди.