Как уйти в отпуск
На время отпуска персонального менеджера новые личные обращения его клиентов автоматически уходят заместителю, а клиенту отправляется автоответ. Чтобы это работало, отпуск нужно указать в панели — он подхватится системой в день начала.
Вкладка «Отпуск» видна при праве «Возможность вручную указывать заместителей на отпуск» (assign_vacation_assistant) или роли администратора.
Добавить отпуск
- Откройте «Панель персонального менеджера» → вкладку «Отпуск». Отображается таблица ваших отпусков: «Начало», «Конец» и действия. Если отпусков нет — «Отпуска не найдены».
- Нажмите «Добавить отпуск». Открывается окно «Указать отпуск» с двумя полями дат.
- Выберите даты начала и окончания отпуска.
- Нажмите «Сохранить». Отпуск создаётся и появляется в таблице.
Действия над существующим отпуском — в меню «⚙» в строке таблицы: «Изменить» (то же окно с датами) и «Удалить» (с подтверждением «Вы действительно хотите удалить данные об отпуске …?»).
Правила ввода дат
| Проверка | Сообщение |
|---|---|
| Не заполнена одна из дат | «Пожалуйста, укажите правильную дату» |
| Конец раньше начала | «Конец отпуска должен быть позже начала» |
| Начало или конец старше одного дня в прошлом | «Введите данные об актуальном отпуске» |
Система хранит только актуальные отпуска: прошедшие отпускные периоды очищаются ежесуточной актуализацией.
Что происходит после
- В период отпуска клиент, написавший вам в личный чат, получает автоответ «ПМ в отпуске» (текст задаёт администратор).
- Новые личные обращения ваших клиентов уходят заместителю — временному, если на этот период назначен, иначе постоянному. Если заместителя нет, клиенту отправляется альтернативный текст автоответа, а обращение ждёт вашего возвращения.
- Заместитель приглашается участником обращения и видит переписку с клиентом; вы получаете уведомление «Клиент написал в ваше отсутствие - обращение передано заместителю» (если такие уведомления включены в ваших группах прав).
- Уже открытые обращения остаются за вами — отпуск влияет только на новые.
- На следующий день после окончания отпуска статус снимается автоматически (ежесуточная актуализация; администратор может актуализировать отпуска вручную).
О том, как назначить заместителя на период отпуска, — в статье Как назначить временного заместителя.
Результат. Отпуск добавлен: с даты начала новые обращения клиентов уходят заместителю, клиенту отправляется автоответ.