Модуль «IQChannels – Внутренние групповые чаты» — единый корпоративный канал коммуникации с организацией
Описание
Модуль «Внутренние групповые чаты» предназначен для организации постоянного канала общения между компанией и клиентом на уровне организации, а не отдельного пользователя.
В отличие от стандартной модели обращений, где история переписки привязана к конкретному клиенту и разбивается на отдельные тикеты, данный модуль позволяет вести единый непрерывный диалог со всей организацией клиента.
Все сотрудники одной компании получают доступ к общей истории переписки, могут видеть сообщения друг друга и взаимодействовать с персональным менеджером в рамках одного общего чата.
Такой подход особенно актуален для B2B-сценариев, где коммуникация строится не вокруг разовых обращений, а вокруг постоянного сопровождения клиента, персонального обслуживания и долгосрочного взаимодействия с юридическим лицом.
Модуль позволяет выстроить прозрачную, удобную и непрерывную коммуникацию между организацией клиента и ответственными менеджерами без потери истории, ручного создания обращений и ограничений стандартной тикетной модели.
Описание основных функциональных характеристик
Создание группового канала для организации
Система поддерживает отдельный тип канала — «Внутренний групповой чат», который создается специально для работы с организациями.
Такой канал привязывается к конкретной организации и становится единым пространством общения для всех сотрудников клиента, имеющих доступ к данной организации.
После создания канал сохраняет постоянную историю общения и не требует повторного открытия новых обращений.
Единая история переписки для всей организации
Все сотрудники клиента работают в рамках одного общего чата.
Сообщения, отправленные одним сотрудником, доступны другим сотрудникам этой же организации, что исключает потерю контекста, дублирование вопросов и необходимость повторного объяснения ситуации.
История общения не разбивается на отдельные тикеты и сохраняется на всем протяжении сотрудничества.
Персональное сопровождение организации
Для каждой организации может быть назначен персональный менеджер и заместитель.
Все обращения внутри группового чата автоматически становятся доступны ответственным сотрудникам без дополнительных назначений и ручного распределения.
При смене менеджера, блокировке учетной записи или перераспределении ответственности история общения сохраняется, а сопровождение продолжается без потери данных.
Автоматическое определение чатов клиента
После авторизации клиента система автоматически определяет его принадлежность к организации и предоставляет доступ ко всем связанным групповым чатам.
Клиенту не требуется вручную создавать обращение или искать нужный диалог — необходимый чат появляется в виджете автоматически.
Это особенно важно для сопровождения корпоративных клиентов, где коммуникация должна быть доступна сразу после входа в систему.
Гибкое управление участниками общения
В групповой чат можно приглашать дополнительных пользователей, расширяя круг участников взаимодействия без создания новых обращений.
Это позволяет быстро подключать новых сотрудников со стороны клиента или внутренней команды без потери истории и без переноса коммуникации в новый канал.
Детальное описание принципов работы
Работа без стандартной тикетной модели
Для группового канала создается постоянный «бесконечный» чат без сценария закрытия обращения.
В таком чате отсутствуют действия:
- закрыть;
- решить;
- передать.
Это позволяет использовать чат как постоянный рабочий канал взаимодействия, а не как набор отдельных заявок.
Доступ по принадлежности к организации
Доступ к чату определяется автоматически на основании связки:
Клиент → Организация → Канал → Чат
Если пользователь привязан к организации, он получает доступ ко всем соответствующим групповым чатам.
Это исключает необходимость ручного управления доступами для каждого отдельного сотрудника.
Прозрачность коммуникации внутри организации
Все участники организации работают в общей ленте сообщений.
При отправке сообщений система отображает имя конкретного сотрудника, что позволяет сохранять прозрачность общения и понимать, кто именно инициировал сообщение.
Менеджер всегда видит полную картину взаимодействия с клиентом независимо от количества участников со стороны организации.
Устойчивость к кадровым изменениям
При изменении персонального менеджера, удалении учетной записи или смене ответственного сотрудника чат не удаляется и история не теряется.
Если основной менеджер становится недоступен, ответственность автоматически может переходить заместителю.
Это обеспечивает непрерывность сопровождения клиента и исключает потерю коммуникации при внутренних изменениях.
Стоимость и условия распространения
Лицензирование
Единоразовый лицензионный платеж.
Возможность использования программного обеспечения на условиях открытой лицензии или иного безвозмездного лицензионного договора правообладателем не допускается!
Стоимость
Стоимость программного обеспечения определяется правообладателем (ООО «Ай Кью Стор») исходя из технических потребностей соответствующего пользователя и используемых функциональных возможностей программного обеспечения.
По вопросу стоимости права использования программного обеспечения просим обращаться по телефону: +7 (495) 120 31 82 или по электронному адресу info@iqstore.ru
Установка и эксплуатация
Для установки нового модуля необходимо:
- Проверить наличие данного модуля в установленной версии платформы и при необходимости обновить платформу до последней версии
- Установить файл лицензии, полученный от правообладателя
При эксплуатации руководствоваться общей документацией по платформе:
- Руководство пользователя
- Руководство администратора