Перейти к основному содержимому
Версия: 4.11

Информация о продуктах компании iQStore

iQChannels — омниканальная бизнес-платформа для обслуживания клиентов в режиме чата в популярных цифровых каналах (сайтах, мобильных и веб-приложениях, мессенджерах и социальных сетях) с возможностью автоматизации процессов обслуживания при помощи умных ботов. Платформа разработана российской компанией iQStore в 2017 году и внесена в реестр Российского программного обеспечения от 05.02.2021 под номером №9090.
iQChannels встраивается в любую экосистему организации, интегрируясь с внутренними информационными системами такими как CRM, ДБО, АБС, MQ и др.

Основные возможности платформы​

  • Обслуживание клиентов и агентов (физических и юридических лиц) в формате чата.
  • Ведение переписки как с анонимными клиентами, так и с идентифицированными.
  • Управление очередью и маршрутизация обращений от клиентов.
  • Реализация персонального клиентского обслуживания.
  • Обмен различным контентом (текст, эмодзи, ссылки, изображения, документы и др.).
  • Управление качеством сервиса с помощью встроенных механизмов.
  • Управление пользователями и их полномочиями (ролевая модель).
  • Аналитика, мониторинг и отчетность.
  • Локальная установка продукта.
  • Возможность интеграции с внешними системами (системами идентификации/авторизации клиентов/сотрудников и иными сторонними решениями).
  • Обмен сообщениями внутри организации (корпоративный чат).
  • Массовые рассылки и управление публичными каналами.
  • Автоматизация процессов обслуживания с использованием технологий искусственного интеллекта.

Решения на базе iQChannels​

Контакт-центр "iQConnect"​

iQConnect — решение, построенное на базе платформы iQChannels для поддержки клиентов в таких каналах, как чат на сайте и в мобильном приложении, мессенджерах и социальных сетях.

В системе предусмотрен готовый API, который позволяет легко интегрироваться с внутренними информационными системами (CRM, ДБО (включая iSimpleBank 2.0), АБС, MQ, Helpdesk и др.)

Умный бот iQBot существенно снижает нагрузку на операторов и расширяет спектр предоставляемых услуг.

Корпоративный чат "iQTeams"​

iQTeams — цифровое корпоративное пространство для взаимодействия команд, которое позволяет выстроить точечные и групповые коммуникации как внутри одной команды, так и между несколькими командами.

Умный бот iQBot позволяет автоматизировать процессы согласования документов, получения справок, бронирования ресурсов, оформления пропусков и многое другое.

Чат-банк "iQBank"​

iQBank — это банковские услуги в привычном для клиента режиме интерактивного диалога в мессенджерах и социальных сетях.

Благодаря технологии искусственного интеллекта решение позволяет автоматизировать обработку до 95% обращений от клиентов.

iQBank — модульное решение, которое как пазл собирается под нужды определенной экосистемы.

Центр взыскания долгов "iQCollection"​

iQCollection — решение, адаптированное для взаимодействия с клиентами по проблемным задолженностям, как в точечном, так и в массовом режиме, в том числе с применением умных чат-ботов.

iQCollection позволяет установить первоначальный контакт с клиентом в привычном для него канале связи и обеспечивает дальнейшее взаимодействие, не нарушая требования ФЗ-230.

Интеграция с цифровыми каналами​

Платформа работает с различными цифровыми каналами благодаря наличию готовых:

  • Mobile SDK — для нативных мобильных приложений на базе платформ iOS и Android.
  • Web Widget — для сайтов, веб- и мобильных приложений.
  • Open API — открытому API для любых цифровых каналов и приложений.
  • Soc&Mess adapters — адаптерам для работы с мессенджерами и социальными сетями (Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook, ВКонтакте).
  • Email — адаптер для работы с почтовым каналом в режиме чата.

Интеграция с внешними системами​

Для авторизации клиентов и запроса достоверных клиентских данных с целью отображения в интерфейсе оператора iQChannels может быть интегрирован с внешними системами.

Возможна интеграция с любыми внешними системами с использованием готового API.