Модуль «IQChannels – Messengers.Max.Direct» - Модуль поддержки взаимодействия с клиентами через мессенджер Max без использования бота
Описание
Модуль «IQChannels – Messengers.Max.Direct» — это внутренний программный интерфейс и набор пользовательских расширений, предназначенных для интеграции системы iQChannels с мессенджером MAX в с испольованием messenger-API вместо bot-API.
Модуль обеспечивает возможность «холодного» контакта с клиентами по номеру телефона и ведение двустороннего диалога от лица корпоративной учетной записи MAX непосредственно c рабочего места оператора.
Основная задача модуля — реализовать принцип «единого окна» для сотрудников, исключить использование стороннего мобильного приложения на рабочих устройствах и гарантировать централизованное сохранение истории переписки на серверах iQChannels.
Описание основных функциональных характеристик
Авторизация во внешней системе из интерфейса iQChannels
Модуль позволяет операторам привязывать корпоративные учетные записи мессенджера MAX к своему профилю iQChannels путем сканирования QR-кода внутри системы, обеспечивая получение авторизационных токенов без прямого взаимодействия с приложением в процессе работы.
Глобальный поиск и контакт по номеру телефона
Модуль предоставляет возможность находить клиентов в мессенджере MAX по их номеру телефона и инициировать диалог даже в том случае, если клиент ранее не регистрировался в ботах и не взаимодействовал с компанией в данном канале.
Полноценный обмен сообщениями и синхронизация
Обеспечивается поддержка всех базовых функций чата: отправка и получение текстовых сообщений, передача файлов и изображений, использование готовых шаблонов, а также редактирование и удаление сообщений. Система отслеживает и отображает статусы доставки.
Централизованное управление каналами
Модуль содержит административный функционал для создания и настройки каналов типа «Мессенджер MAX.Direct», включая привязку конкретных корпоративных номеров телефонов к учетным записям для маршрутизации и контроля доступов.
Детальное описание принципов работы
Соблюдение принципа «единого окна»
Все действия оператора — от поиска клиента до завершения диалога — происходят исключительно в интерфейсе iQChannels. При поступлении новых сообщений от клиента в MAX автоматически создаются или обновляются соответствующие обращения в системе, избавляя сотрудников от необходимости переключаться между окнами.
Изоляция учетных записей
Оператор может привязать к iQChannel только УЗ, заведенной на номер, привязанный администратором сегмента. УЗ внешней системы мессенджера MAX привязывается к профилю оператора и является личной для каждого сотрудника.
Асинхронное взаимодействие через WebSocket
Обмен данными (синхронизация сообщений, статусы, передача полезной нагрузки) с сервером MAX осуществляется в режиме реального времени через постоянное WebSocket-соединение с использованием JSON-структур. Модуль обеспечивает автоматическое восстановление обрыва связи в течение 10 секунд при активном статусе оператора.
Безопасность и централизованный контроль
Модуль решает проблему децентрализованного хранения данных на личных устройствах. Вся коммуникация маршрутизируется через сервер iQChannels, где формируется единая история переписки, доступная для выгрузки и контроля супервизорами. Токены доступа хранятся в системе исключительно в маскированном виде.
Адаптивность к изменению в API
Модуль спроектирован с учетом возможных изменений формата сообщений. Инфраструктура модуля абстрагирует бизнес-логику iQChannels от транспортного слоя MAX.Direct, локализуя возможные инциденты и облегчая точечную доработку парсеров при изменении API на стороне мессенджера.
Стоимость и условия распространения
Лицензирование
Единоразовый лицензионный платеж.
Возможность использования программного обеспечения на условиях открытой лицензии или иного безвозмездного лицензионного договора правообладателем не допускается!
Стоимость
Стоимость программного обеспечения определяется правообладателем (ООО «Ай Кью Стор») исходя из технических потребностей соответствующего пользователя и используемых им функциональных возможностей программного обеспечения. По вопросу стоимости права использования программного обеспечения просим обращаться по телефону: +7 (495) 120 31 82 или по электронному адресу info@iqstore.ru
Установка и эксплуатация
Для установки нового модуля необходимо:
- Проверить наличие данного модуля в установленной версии платформы и при необходимости обновить платформу до последней версии - Обновление версии
- Установить файл лицензии, полученный от правообладателя - Установка лицензии
При эксплуатации руководствоваться общей документацией по платформе: