Перейти к основному содержимому
Версия: 4.11

Мой профиль

Раздел «Мой профиль» предназначен для просмотра и управления данными учетной записи оператора, а также для анализа персональных показателей эффективности работы с обращениями.

png

Общая информация профиля​

В верхней части страницы отображается основная информация о пользователе:

  • имя пользователя;
  • текущий статус (активен / неактивен / не принимаю чаты и др.);
  • аватар пользователя (с возможностью загрузки и изменения);
  • псевдоним;
  • логин (при наличии);
  • адрес электронной почты;
  • системная роль;
  • подразделение;
  • должность;
  • назначенные навыки.

Роли в сегментах​

В отдельном блоке отображается список сегментов, в которых состоит пользователь, с указанием:

  • наименования сегмента;
  • роли пользователя в сегменте;
  • доступных полномочий.

Данные используются для понимания зоны ответственности оператора и его прав в рамках разных сегментов.

Время и статусы​

Раздел содержит статистику по времени работы пользователя и распределению статусов за текущий день, включая:

  • общее время работы за день;
  • время в статусе «Активен»;
  • время в статусе «Не принимаю чаты»;
  • время в статусе «Неактивен».

Показатели отображаются в абсолютных значениях и в процентах от общего времени.

Показатели работы с обращениями​

В профиле отображаются персональные метрики эффективности работы с обращениями:

  • количество обращений в работе;
  • количество обращений, обработанных за день;
  • продуктивность (чатов в час);
  • средняя оценка качества обслуживания;
  • общее время онлайн;
  • время, затраченное на обработку обращений;
  • среднее время реакции;
  • среднее время обработки;
  • FCR (First Contact Resolution);
  • SL по времени реакции;
  • SL по времени обработки обращений.

Дополнительно доступна информация о количестве отклонений от целевых показателей работы с обращениями.

Управление учетной записью​

Пользователь имеет возможность управлять данными своей учетной записи, включая:

  • редактирование персональных данных;
  • изменение пароля;
  • обновление аватара.

Доступные для редактирования поля​

При редактировании учетной записи доступны следующие поля:

  • имя;
  • псевдоним;
  • логин;
  • электронная почта;
  • роль;
  • подразделение;
  • должность;
  • график работы;
  • навыки.