Личные быстрые ответы

Раздел «Личные быстрые ответы» предназначен для создания и управления персональными шаблонами ответов оператора, используемыми при работе с обращениями.

Раздел позволяет оператору ускорить обработку обращений за счёт использования заранее подготовленных текстовых ответов, адаптированных под его индивидуальный стиль и задачи.

Функциональные возможности

В разделе доступны следующие действия:

• Добавление быстрого ответа
  Оператор вводит текст ответа, после чего сохраняет его в системе как персональный шаблон.

• Редактирование быстрого ответа
  Оператор может изменить текст ранее сохранённого шаблона с последующим сохранением изменений.

• Удаление быстрого ответа
  Оператор может удалить ранее созданный шаблон, если он больше не используется.

Быстрые ответы являются персональными и доступны только тому оператору, который их создал.