Модуль поддержки кроссегментной работы с обращениями «IQChannels – Project.Cross»

Описание

Модуль "IQChannels – Project.Cross" предназначен для передачи и синхронизации обращений между сегментами.

Возможности

Передача обращений между сегментами

Модуль позволяет операторам передавать обращения из одного сегмента в другой.

• В исходном сегменте сохраняется запись с пометкой о дочернем обращении.
• В целевом сегменте создается копия обращения с указанием родительского обращения.

Кроссегментная маршрутизация

Модуль предоставляет возможность отображения всей истории маршрутизации обращения между сегментами в разделе "Входящие".

Настройки кроссегментности

Модуль поддерживает гибкие настройки кроссегментности:

Определение каналов, в которых возможен прием и передача обращений из других сегментов.

Настройка автоответов для клиента при передаче обращения в другой канал.

Настройка мастер-сегмента, в котором отображаются все обращения клиента из разных сегментов для удобного мониторинга и управления.