Отчёт "Отклонения"
false
Отчет "Отклонения" - отображает информацию об отклонениях в обслуживании клиентов операторами
Фильтр: Период, Тип отклонения, Пользователь (создавший отклонение)
Экспорт: Есть
Отображение информации
Данные отображаются в виде таблицы
Структура отчета
| Дата фиксации отклонения | Дата обращения | Обращение | Тип | Продолж. | Пользователь | Почта |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Момент (Дата-Время) фиксации отклонения | Если отклонение относится к обращению - то в данном столбце будет "ДатаВремя обращения" | Если отклонение относится к обращению - то в данном столбце будет "ID обращения" | Тип отклонения | Продолжительность отклонения | Пользователь, создавший отклонение | email пользователя создавший отклонение |
Возможные типы отклонений:
| Нарушение показателей (см. раздел ). | * Время первого ответа – превышено максимально допустимое время ответа на первое сообщение клиента с момента назначения обращения на пользователя (настроенный на приветствие автоответ не учитывается). * Время ответа Оператора (в течении обращения) - превышено максимально допустимое время ответа оператора в течении обращения * Время последнего ответа – превышено максимально допустимое время ответа на любое сообщение клиента в обращении, полученное после того, как был дан первый ответ. * Время неактивности оператора – превышено максимально допустимое время нахождения оператора в статусе "Неактивен". |
| Нарушение сценария работы с обращением | * Обращение завершено без ответа оператора - если оператор ничего не ответил и завершил обращение |
| Оценка от клиента | * Низкая оценка от клиента |
| Уведомления для администратора | * Новое сообщение от клиента в отложенном обращении * Пользователь заблокировал обращение, перейдите во вкладку "Блокировка" |