Модуль интеграции с системой управления рабочей силой Workforce Management «IQChannels – API.WFM»
Описание
«IQChannels – API.WFM» - модуль, предназначенный для интеграции с внешними системами управления персоналом. Он обеспечивает передачу данных из платформы IQChannels в WFM-систему, что позволяет планировать и контролировать загрузку операторов, анализировать эффективность работы и оперативно управлять рабочими сменами.
Интеграция поддерживает два варианта обмена данными:
- Файловый обмен — выгрузка аналитических данных в виде файлов с заданной периодичностью.
- STCI-сокет — передача данных о статусах операторов в реальном времени.
Возможности
Файловый обмен
Позволяет автоматически формировать и передавать аналитические отчёты в WFM-систему.
- Содержимое выгрузки - данные о работе операторов с обращениями в рамках конкретного сегмента (например, количество обработанных обращений, среднее время обработки, среднее время до первого ответа и тд)
- Формирование файлов выполняется с заданной периодичностью (например, каждый час или раз в сутки).
- Гибкая настройка источников - возможность создавать несколько потоков данных из разных сегментов.
STCI-сокет
Обеспечивает мгновенную передачу событий о работе операторов.
- Передача в реальном времени: обновления статусов передаются сразу после их изменения в IQChannels.
- Поддерживаются события о переходе между статусов (активен, перерыв, не принимаю чаты), а также о переходе между резолюциями этих статусов. Это гибкая настройка, позволяющая выбрать только нужные статусы для WFM-системы.
- Поддержка нескольких подключений: возможность обмена данными с несколькими WFM-системами.
Одновременная работы нескольких адаптеров
Модуль поддерживает одновременную работу нескольких адаптеров обоих типов, что позволяет комбинировать файловый обмен и передачу данных по сокету в зависимости от потребностей заказчика.
Дополнительно
Подробнее: WFM
Лицензирование: единоразовый лицензионный платеж
Стоимость программного обеспечения определяется правообладателем (ООО «Ай Кью Стор») исходя из технических потребностей соответствующего пользователя и используемых им функциональных возможностей программного обеспечения. По вопросу стоимости права использования программного обеспечения просим обращаться по телефону: +7 (495) 120 31 82 или по электронному адресу info@iqstore.ru
Возможность использования программного обеспечения на условиях открытой лицензии или иного безвозмездного лицензионного договора правообладателем не допускается!