Рабочее место оператора «iQChannels – GUI. АРМ Оператора»
Описание
«iQChannels – GUI. АРМ Оператора» - пользовательский интерфейс системы iQChannels, предназначенный для операторов.
Это автоматизированное рабочее место (АРМ), которое отличается удобным и интуитивно понятным дизайном, обеспечивая операторам быстрый доступ к обращениям клиентов и эффективную работу с ними.
АРМ оператора доступно в разделе "Входящие", где оператор может просматривать и обрабатывать все полученные обращения.
Возможности
Список входящих обращений
Интерфейс предоставляет несколько функциональных элементов для работы с входящими обращениями:
- Настройка отображения обращений, включая сортировку и стилизацию, что позволяет оператору настроить удобный и наглядный вид списка.
- Группировка обращений для упорядочивания, обеспечивая быстрый доступ к нужным обращениям.
- Отображение списка всех входящих обращений, с возможностью быстрого перехода к каждому из них.
- Поиск клиентов по различным параметрам, что помогает оператору мгновенно найти необходимую информацию о конкретном пользователе.
Область работы с обращением
Эта часть интерфейса предназначена для работы с каждым отдельным обращением. Она включает:
- Верхнюю панель обращения, на которой отображаются ключевые данные о клиенте.
- Область переписки, где оператор может просматривать историю сообщений и взаимодействий с клиентом.
- Область ввода сообщения, где доступны расширенные возможности для общения, включая отправку файлов, эмоджи, голосовых сообщений, быстрых ответов и функцию проверки орфографии.
- Панель оператора, которая позволяет управлять обращением, включая настройку сообщений и выполнение различных действий по обращению клиента.
Информация об обращении
Для каждого обращения доступна информация, которая помогает оператору лучше понять контекст и историю взаимодействия с клиентом:
- Функция поиска по чату, позволяющая быстро находить нужные сообщения в истории общения.
- Отображение полных данных клиента, включая его ФИО, статус и рейтинг.
- История обращений клиента, которая показывает все предыдущие взаимодействия, что позволяет оператору видеть полную картину общения.
- Маршрутизация, которая информирует оператора о системных сообщениях.
Дополнительно
Подробнее: Входящие (рабочее место оператора)