Перейти к основному содержимому
Версия: 4.12

Дашборд оператора

Дашборд оператора предназначен для мониторинга текущей загрузки операторов и пользователей, анализа их статусов и оперативного контроля обращений в системе. Раздел используется для получения сводной информации в режиме реального времени и для детального просмотра данных по каждому пользователю.

png

Сводные показатели​

В верхней части дашборда отображаются агрегированные показатели текущего состояния системы:

  • Всего залогинено — общее количество пользователей, авторизованных в системе.
  • Операторов в работе — количество операторов, активно принимающих обращения.
  • Не принимают чаты — количество операторов, временно отключивших прием обращений.
  • Операторов на перерыве — количество операторов, находящихся в статусе перерыва.
  • Обращений в работе — количество обращений, находящихся в обработке операторами.
  • Обращений в очереди — количество обращений, ожидающих распределения.

Данные показатели позволяют оперативно оценить текущую нагрузку и доступность операторов.

Таблица пользователей​

Основную часть страницы занимает таблица со списком пользователей (операторов и системных пользователей), содержащая детальную информацию по каждому из них.

Таблица включает следующие поля:

  • Пользователь — имя пользователя / оператора.
  • Статус — текущий статус пользователя (активен, не принимаю чаты, неактивен и др.).
  • Время в статусе — продолжительность нахождения пользователя в текущем статусе.
  • Кол-во обращений в работе — количество активных обращений, закрепленных за пользователем.
  • Сегмент — сегмент, в рамках которого работает пользователь.
  • Подразделение — подразделение, к которому относится пользователь.
  • Роли в сегменте — роли пользователя в выбранном сегменте.
  • Филиал — филиал, к которому привязан пользователь.
  • Роль — основная роль пользователя в системе.
  • График работы — назначенный график работы пользователя.
  • Навыки — перечень навыков, назначенных пользователю.

Таблица поддерживает постраничный вывод и отображает общее количество записей.

Фильтрация данных​

Для удобства анализа и работы с большим объемом информации предусмотрена возможность фильтрации данных в таблице. Пользователь может отфильтровать список по следующим параметрам:

  • статус пользователя;
  • сегмент;
  • филиал;
  • подразделение;
  • роль в сегменте;
  • график работы;
  • навыки.

Фильтрация применяется ко всем данным таблицы и позволяет оперативно выделять необходимые группы пользователей для анализа или управления нагрузкой.