Панель оператора

Раздел предназначен для повседневной работы оператора с обращениями и управления персональными настройками. Панель объединяет инструменты мониторинга пользователей, вспомогательные функции для обработки обращений и информацию об учетной записи оператора.

Структура раздела

Панель оператора состоит из трёх вкладок:

1. Дашборд оператора

Предоставляет обзорную информацию о пользователях, находящихся в текущем сегменте оператора, а также в других сегментах. Позволяет:

• отслеживать статусы пользователей;
• анализировать время нахождения пользователей в статусах;
• просматривать количество обращений;
• получать детальную информацию по каждому пользователю.

Подробнее: Дашборд оператора

2. Личные быстрые ответы

Вкладка предназначена для настройки и управления персональными быстрыми ответами оператора, используемыми при работе с обращениями.

Подробнее: Личные быстрые ответы

3. Мой профиль

Содержит информацию об учетной записи оператора и предоставляет возможность:

• просматривать данные учетной записи;
• редактировать персональные данные;
• изменять пароль;
• просматривать краткие показатели эффективности работы с обращениями.

Подробнее: Мой профиль